İdefix'ten Şikayetçiyim

07.10.2025 tarihinde İdefix’ten The North Face lightrance gömlek siparişi verdim. Satıcı ertesi gün kargo vaadiyle ürünü listelemesine rağmen, gönderim süreci gecikti. Ne zaman ürün gönderilir diye 2 gün sonra mesaj attım, 1 gün sonra "kargo tarihinde diye belirsiz bir cevap gelince uygulama üzerinden iade işlemi başlattım. Destek bölümünden de iade işlemi başlattım üzerine müşteri temsilcisiyle görüşüp iade etmek istediğimi bildirmeme rağmen, ürün bir hafta sonra geldi. Siparişin gecikmesi üzerine uygulama üzerinden iade işlemi başlattım, destek bölümünden mesaj attım ve müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kargoya vermeden iade talebimi ilettim. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, ürün yine de kargoya verildi ve bana ulaştı.

Ürünü teslim almadan, iade talebimi yineledim ve kuryeye ürünü geri götürdü. Kargo firmasından gelen mesajda, ürünün 3 gün şubede bekleyeceği ve sonra geri gönderileceği belirtildi. 7 günün (1 haftanın) üzerine kargoda 3 gün bekleme, 2 gün satıcıya ulaşması ve iadeyi onay süreci derken. Sıradan bir siparişle tarafımdan kaynaklanmayan sorunlar sinsilesi ile ve aldığım önlemlere rağmen yaşadığım mağduriyet 15-20 günü bulacak. Ürünü hediye olarak almıştım fakat gecikme nedeniyle başka bir ürün almak zorunda kaldım. Tüm yazılı ve sesli başvurularıma rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle çok üzgünüm. Şu anda hem ürün, hem ücret hem de iade süreciyle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Sipariş numaram: IDE68e522bc865e1. İzmir’de yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.