İdefix’ten Razer Klavye Değişim Talebine Yanıt Almama

İdefix’ten satın aldığım Razer Blackwidow v3 Mini Hyperspeed model bilgisayar klavyesinde kronik tuş problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünü 26.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim ve 31.12.2025 tarihinde tarafıma değişim/iade raporu düzenlenip gönderildi. Aynı gün hem mail yoluyla hem de web siteleri üzerinden destek talebi oluşturarak bu raporu İdefix’e ilettim.

Ancak o günden bu yana İdefix’ten hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Ürünün ellerinde olmadığını belirtip uzun süre net bir yanıt vermediler ve şu ana kadar da herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme sunulmadı. Sipariş numaram IDE675f6a2aed751’dir. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak siparişin üzerinden bir yıl geçtiği için ilgili kredi kartını kapattım ve o banka ile ilişiğimi sonlandırdım.

Yetkili servisin açık şekilde değişim/iade raporu vermesine rağmen İdefix’in bu süreci çözüme ulaştırmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yasal seçimlik haklarımın fiilen kullanılmasına engel olunduğunu, stok sorunlarının müşterinin sorunu olmadığını ve firmanın bu gerekçeyle süreci uzatmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ellerinde ürün yoksa dahi, muadil bir ürünle veya mümkünse bir üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.

Oluşturulan her destek talebinin üzerinden 10 gün geçiyor, yasal sürenin aşılmasına rağmen bir çözüm sunulamıyor.