İdefix’ten Kullanılmış Tefal Süpürge Gönderildi, Yeni Ürün Veya Tam İade Talebi

18.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bakırköy Profilo satıcısından Tefal X Force dikey süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, toz toplama haznesinde bariz şekilde toz yumağı olduğunu gördüm ve ürünün açıkça kullanılmış olduğunu anladım.

Bunun üzerine İdefix’in WhatsApp danışma hattına durumu, fotoğrafıyla birlikte ilettim ve ürünün kullanılmış olarak gönderildiğini yazdım. Bana verilen yanıtta, satıcının ürünü kapalı kutuda gönderdiği söylenerek satıcı taraf tutuldu, elimde fotoğraf olmasına rağmen müşteri olarak beyanım dikkate alınmadı.

25.04.2026 tarihinde yine WhatsApp hattından ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez Tefal yetkili servisinden rapor almam gerektiği, ancak bu rapor sonrası iade yapılabileceği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise, böyle bir raporu sadece arıza durumlarında verdiklerini, bu şekilde bir kullanım/ayıp durumu için rapor düzenlemediklerini ifade ettiler. Yani İdefix’in yönlendirdiği yol da fiilen imkansız çıkmış oldu.

Tüm bu süreçte İdefix müşterisini değil satıcısını koruyan bir tutum sergilemiş, fotoğrafla ispatlanabilen bir durumda dahi sorumluluk almamıştır. IDE69e26e2d9e019 numaralı siparişime ilişkin olarak, bana gönderilen kullanılmış ürün yerine birebir sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün gönderilmesini veya koşulsuz iade ile ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bana kullanılmamış ürün gönderilene ya da ücret iadesi yapılana kadar yasal haklarım çerçevesinde her türlü başvuruyu yapacağımı ve İdefix’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.