İdefix'ten Koşu Bandı Kargo Sorunu İade Talebi

14 Ekim 2026 tarihinde İdefix üzerinden Proforce Optimum m marka koşu bandını kredi kartımla satın aldım. Sipariş takip ekranında ürünün 15 Ekim 2026 tarihinde satıcı tarafından kargoya verildiği görünmesine rağmen, günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Aras Kargo takip ekranına her baktığımda ürünün sürekli çıkış şubesinde göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte İdefix’e defalarca destek talebi oluşturmama ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son olarak 26 Ekim 2026 tarihinde kargo hareketini kontrol ettiğimde, ürünün kargo şirketi tarafından satıcıya geri teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen İdefix bana, sanki ürün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmiş gibi SMS ve e-posta gönderdi; oysa kargo takip kayıtlarından da görüldüğü üzere ürün bana hiç ulaşmadan geri dönmüş durumda.

Aras Kargo takip ekranından da açıkça görüldüğü üzere ürün çıkış şubesinden hiç çıkmadan satıcıya geri dönmüş durumdadır. Buna karşın kredi kartımdan çekilen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açıldığı söylenmiş, günler geçmesine rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmamış ve çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma hiç ulaşmadan satıcıya geri gönderilen koşu bandının ücretinin, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.