Kayıp Klima Ve İade Sorunları: İdefix Ve Aras Kargo Sorumluluğu

10 Haziran 2026 tarihinde İdefix web sitesi üzerinden duvar tipi split klima satın aldım. Ürün satıcı tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi.

15 Haziran 2026 tarihinde kargo adresime geldi, ancak kargo personeli ürünü kata çıkaramayacağını belirtti. Bu şartlarda teslimatı kabul edemeyeceğimi belirterek ürünü teslim almadım ve satıcıya iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, ürünün son hareketinin 19 Haziran 2026 saat 02:10’da Malatya Transfer Merkezi olarak göründüğünü, bu tarihten sonra hiçbir lojistik hareket olmadığını ve satıcıya geri gönderilmediğini gördüm. Ürün fiilen ortada yok durumdadır.

Bu süreçte hem Aras Kargo hem de İdefix tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve destek talebi oluşturmama rağmen, her seferinde ertesi gün “sorununuz çözülmüştür” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler aldım. Buna rağmen kargonun hâlâ Malatya’da hareketsiz biçimde bekletildiği görülmektedir.

İdefix tarafında ise müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşılamamakta, web sitesi üzerinden açtığım destek taleplerine de somut bir geri dönüş yapılmamaktadır. Satıcı firma, ürünün kendilerine ulaşmadığını öne sürerek ücret iade sürecimi başlatmamakta ve sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakmaktadır.

Aras Kargo’nun taşıma ve iade sorumluluğunu yerine getirmemesi, İdefix’in de satış sonrası hiçbir etkin destek sunmaması nedeniyle 28.599,00 TL tutarındaki ödediğim bedeli geri alamıyorum ve hem paramdan hem de hizmetten mahrum bırakılıyorum. İki firmanın da oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan tutumu, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Aras Kargo’nun ilgili kargonun akıbetini ivedilikle netleştirerek ürünü satıcıya ulaştırmasını veya kayıp ise bunu resmen tespit etmesini, İdefix’in ise bu durumu dikkate alarak iade ve ücret iadesi sürecimi acilen tamamlamasını talep ediyorum.