İdefix’tan Kullanılmış Koşu Bandı Gönderilmesi Ve Geciken İade Süreci

İdefix şikayet var ekibinden arandım ilgilendiklerini ilettiler. Henüz bir sonuç yok.

En geç 26 Mayıs 2026 tarihinde yani bugün kargonun gelip alacağı söylenmişti fakat alan olmadı. Kargo firmasında mesaj dahi gelmedi.

WhatsApp kanalı üzerinden yaptığımız görüşmede "Satıcımız ile görüşüldü. Satıcımız ürünleri sıfır gönderdiğini eğer müşterimizi şikayeti varsa teknik servis üzerinden değişim sağlanabileceği bilgisini iletmiştir." Cevabini aldığını ve bir şey yapamayacağını söylüyor idefix.

Tarafıma iletilen “teknik servis üzerinden değişim” önerisini kabul etmiyorum. Ürün tarafıma ayıplı olarak ulaşmıştır. Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım bulunmaktadır ve iade + ücret iadesi hakkımı kullanıyorum. Servis sürecine yönlendirilmem yasal değildir. Ürünün iadesi için kargo alımının ivedilikle organize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

İdefix üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun sadece ürünle sınırlı değildir. Asıl problem, kullanıcı yorumlarının sistematik şekilde yayınlanmaması ve kısıtlanmasıdır. Yazdığım yorumlar farklı denemelere rağmen defalarca reddedilmiş veya görünür hale getirilmemiştir. İçeriğinde hakaret, yanlış bilgi veya kurallara aykırı bir ifade bulunmamasına rağmen yorumların engellenmesi şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu durum, tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmasını doğrudan engellemektedir ve platformun güvenilirliğini zedelemektedir. Ürünle ilgili yaşanan sorunların yanı sıra, geri bildirim mekanizmasının çalışmaması da ciddi bir problemdir. Bu nedenle sürecin incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Siparişim tarafıma ulaştıktan hemen sonra kutuyu açtım ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu açık şekilde tespit ettim. Ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlatmak istedim. Ancak İdefix sistemi üzerinde ürün teslim edildi olarak görünmediği için kargo görevlisiyle iletişime geçtim. Kendisi teslimatların gün sonunda toplu şekilde onaylandığını belirtti. Kısa süre sonra ürün sistemde teslim edildi olarak işaretlendi. Bunun üzerine derhal iade talebi oluşturdum. Tarafıma iade kargo kodu verilmesine rağmen ürünü teslim almak üzere herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmadı. Bunun yerine satıcı Days Doctor ile arabuluculuk yapılmaya çalışılarak, hukuka aykırı şekilde yetkili servise yönlendirilmek istendim. Açıkça ifade ediyorum: Ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakkı vardır ve ben iade hakkımı kullanıyorum. Satıcının veya platformun beni yetkili servise yönlendirme hakkı yoktur. Platformun görevi süreci uzatmak değil, iade sürecini derhal ve eksiksiz şekilde yürütmektir. Ben farklı platformlarda hem alışveriş yapan hem de satış yapan biriyim. Kusurlu ürünlerde süreç bu şekilde uzatılmaz; doğrudan iade alınır. Buradaki yaklaşım açıkça tüketici mağduriyetidir. Bu aşamadan sonra talebim gecikmeksizin yerine getirilmezse: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Tüm süreci belgeleyerek ilgili şikayet platformlarında ve sosyal medyada açık şekilde paylaşacağımı açıkça bildiririm. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Siparişim tarafıma ulaştıktan hemen sonra kutuyu açtım ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu açık şekilde tespit ettim. Ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlatmak istedim. Ancak İdefix sistemi üzerinde ürün teslim edildi olarak görünmediği için kargo görevlisiyle iletişime geçtim. Kendisi teslimatların gün sonunda toplu şekilde onaylandığını belirtti. Kısa süre sonra ürün sistemde teslim edildi olarak işaretlendi. Bunun üzerine derhal iade talebi oluşturdum. Tarafıma iade kargo kodu verilmesine rağmen ürünü teslim almak üzere herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmadı. Bunun yerine satıcı Days Doctor ile arabuluculuk yapılmaya çalışılarak, hukuka aykırı şekilde yetkili servise yönlendirilmek istendim. Açıkça ifade ediyorum: - 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. - Bu haklar kapsamında bedel iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum. - Satıcı veya aracı platform, tüketiciyi onarım (servis) seçeneğine zorlayamaz. - Aynı kanun gereği satıcı ve sağlayıcı, ayıplı maldan müteselsilen sorumludur ve süreci geciktiremez. Ayrıca Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında: - İade sürecinin kolay, hızlı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesi zorunludur. - İade için gerekli lojistik sürecin sağlanmaması açıkça yükümlülüğün ihlalidir. Ben farklı platformlarda hem alışveriş yapan hem de satış yapan biriyim. Kusurlu ürünlerde süreç bu şekilde uzatılmaz; doğrudan iade alınır. Buradaki yaklaşım açıkça tüketici mağduriyetidir. Bu aşamadan sonra talebim gecikmeksizin yerine getirilmezse: - Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, - İlgili kurumlara şikayette bulunacağımı, - Tüm süreci belgeleyerek sosyal medya ve şikayet platformlarında paylaşacağımı açıkça bildiririm. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Tarafıma gönderilen ayıplı ürün için oluşturduğum iade talebine rağmen, bugün tatil sonrası ilk iş günü olmasına karşın hala kargo alımına yönelik herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça hukuka aykırıdır. Ayıplı malda seçimlik hak tarafıma ait olup, iade talebimin geciktirilmesi veya fiilen engellenmesi kabul edilemez. Açık ve son kez bildiriyorum: Bugün mesai bitimine kadar ürünün tarafımdan teslim alınmasına yönelik kargo süreci başlatılmazsa; - Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, - Süreç boyunca uğradığım zaman kaybı, maddi zarar ve oluşan tüm masraflar için tarafınıza ayrıca talepte bulunacağım, - İlgili tüm süreci belgeleyerek kamuya açık platformlarda paylaşacağım. Bu aşamadan sonra doğacak tüm hukuki ve maddi sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. Gereğinin derhal yapılmasını ihtar ederim.

Bugün Ceva Kargo tarafından arandım ve 2 gün içinde ürünün gelinip alınacağını ilettiler. Daha önce de aynı süreç yaşandı. İdefix'ten arandım ve kargonun ertesi gün alınacağı söylendi. Bekliyorum.

İdefix 'ten arandım kargonun yarın 3 Haziran 2026 çarşamba günü alınacağını söylediler. Kargo hazır halde değilse hazırlamamı ilettiler.

“Tarafıma üst yönetim tarafından dönüş yapılmış ve sürecin takip edildiği iletilmiştir. Ürünün yarın teslim alınacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak şu an için iade süreci tamamlanmamış olup, gelişmeler tarafımca takip edilmektedir. Ürün teslim alınıp bedel iadesi gerçekleşene kadar süreç sonuçlanmış sayılmayacaktır.”

Tarafıma gönderilen ayıplı ürün için daha önce iade talebi oluşturmuş olmama ve ürünün bugün kargo tarafından teslim alınacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, uygulama üzerinden yaptığım kontrolde iade talebimin tarafımdan herhangi bir onay alınmadan iptal edildiği ve siparişin “tamamlandı” olarak işaretlendiği görülmüştür. Bu durum açıkça hukuka aykırı olup, devam eden iade sürecinin tek taraflı olarak sonlandırılması anlamına gelmektedir. Ayrıca yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem tarafından iade kodu verilmemekte, bu da sürecin fiilen engellendiğini göstermektedir. Henüz ürün tarafımdan teslim alınmamışken iade sürecinin bu şekilde kapatılması kabul edilemez. Yaşanan bu durum, daha önce başlatılmış olan iade sürecinin kasıtlı olarak aksatıldığı izlenimi yaratmaktadır. Sürecin derhal düzeltilerek iade talebimin yeniden aktif hale getirilmesini ve kargo alım işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.

03.06.2026 tarihinde saat 11:30 itibarıyla, iade süreci kapsamında ilgili kargo firması ürünü adresimden teslim almıştır. Ürün, tarafımdan eksiksiz ve sağlam şekilde paketlenerek kargo yetkilisine teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra iade sürecinin hangi adımlarla ilerleyeceği, inceleme süresi ve ücret iadesine ilişkin takvim konusunda tarafıma henüz net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılması adına, iade incelemesinin tamamlanma süresi ve ücret iadesinin ne zaman gerçekleştirileceği hususunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Konu tarafımca titizlikle takip edilmektedir.

İdefix üzerinden oluşturduğum ilk iade talebine ait gönderi kodum clmc147293’tür. Ancak kargo firması henüz ürünü teslim almaya gelmeden önce sistem üzerinden kontrol sağladığımda, iade talebimin herhangi bir işlem yapmamama rağmen iptal edildiğini gördüm. Ardından yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem hata vermiş ve yeni bir iade oluşturmama izin vermemiştir. Buna rağmen kargo firması adresime gelmiş ve ürünü, sistemin daha önce oluşturduğu clmc147293 kodu ile teslim almıştır. Bugün İdefix üzerinden yaptığım kontrolde ise ilk iade talebimin sistemde görünmediğini, yerine yeni bir iade talebi oluşturulduğunu ve bu talebe ait yeni gönderi kodunun clmc148741 olduğunu görmekteyim. Bu durum süreçte ciddi bir kayıt ve takip belirsizliği yaratmaktadır. Ürün tarafımdan eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra iade sürecinin hangi kayıt üzerinden yürütüleceği, inceleme süresi ve ücret iadesine ilişkin takvimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini rica ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın en kısa sürede netliğe kavuşturulmasını ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Tarafıma, iade sürecinin hangi gönderi kodu üzerinden ilerleyeceği ve ücret iadesinin kesin tarihine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Konu tarafımca dikkatle takip edilmektedir.

Tarafıma gönderilen ayıplı ürün kargo tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, iade sürecine ilişkin yaşanan iade kodu hataları hakkında hala tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ürün tarafımdan alınmış olmasına rağmen sürecin hangi aşamada olduğu, iade işleminin ne durumda bulunduğu ve bundan sonraki adımların ne olacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin sağlıklı yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Bu noktada tarafımın belirsizlik içerisinde bekletilmesi kabul edilemez. Ürünün teslim alınmış olması dikkate alındığında, iade sürecinin gecikmeden tamamlanması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Yaşanan bu süreç, tarafımdan dikkatle takip edilmekte olup, gerekli aksiyonların alınması beklenmektedir.

İade alim formu ektedir.

Satıcı firma Days Doctor ile yapılan doğrudan görüşme sonucunda, iade edilen ürünün satıcıya ulaştığı ve satıcı tarafından teslim alındığı teyit edilmiştir. Satıcı firma bu durumu ayrıca sistemine de ilettiğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen, platform tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve iade sürecine ilişkin hiçbir işlem başlatılmamıştır. Ürün satıcıya ulaşmış ve teslim alınmış olmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi, iade işleminin açıkça geciktirildiğini göstermektedir. Mevcut durumda: - Ürün satıcıya ulaşmış ve teslim alınmıştır, - Satıcı durumu platforma bildirmiştir, - Buna rağmen iade süreci ilerletilmemektedir ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamaktadır. Bu durum açık bir süreç yönetimi eksikliği ve tüketici mağduriyetidir. Ürün tarafımdan çıkmış ve satıcıya ulaşmış olmasına rağmen iade işleminin başlatılmaması kabul edilemez. İade sürecinin derhal başlatılması ve bedel iadesine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Süreç tarafımca yakından takip edilmektedir.

Sayın Mehtap A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ve uzun uğraşlar sonucu bugün iadem onaylandı. Yaşadığım bu süreç, baştan sona ciddi aksaklıklar ve yönetim eksiklikleri ile ilerlemiştir. Ayıplı ürünün iadesi gibi standart bir işlemin dahi bu denli zorlaştırılması, platformunun sağlıklı işleyen bir yapıya sahip olmadığını açıkça göstermiştir. Süreç boyunca tarafımın sürekli takipte olması, defalarca iletişime geçmesi ve ciddi anlamda baskı oluşturması olmasaydı, iade sürecinin bu şekilde sonuçlanmayacağı ve büyük ihtimalle geçiştirileceği kanaatindeyim. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen sistemsel hatalar, eksik bilgilendirme ve sürecin sürekli aksaması, platformun operasyonel anlamda yetersiz kaldığını net şekilde ortaya koymuştur. Bununla birlikte, sürecin çözülmesinde bireysel olarak çaba gösteren İdefix şikayet var müşteri temsilcileri D** Hanım ve G** Hanım (G**' de olabilir affını rica ediyorum tam hatırlayamadım şu an) ile sürece dahil olarak destek sağlayan M** K**l Bey’in katkılarını ayrıca belirtmek isterim. Sürecin sonuçlanması, büyük ölçüde bu kişilerin bireysel çabaları sayesinde mümkün olmuştur. Kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Verdiğim 1 puan, yalnızca bu kişilerin gösterdiği gayret nedeniyle verilmiştir. Aksi durumda, yaşanan deneyim doğrultusunda bu platform için puanımın karşılığı sıfır dahi olmayacaktır. Sonuç olarak, bu deneyim platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.