İdefix’ten Kesinleşmiş Tüketici Hakem Kararı Sonrası İade Ödemesinin Sürekli İptali

İdefix üzerinden İncehesap satıcısından satın aldığım Creality Hi Combo 3D yazıcı ayıplı çıkmıştır. Bunun üzerine başvurduğum Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti, 007620260001570 sayılı kararıyla 20.628,02 TL bedel iadesine hükmetmiş ve karar 06.07.2026 tarihinde kesinleşmiştir.

Ürünü iade ettim ve 22.07.2026 tarihinde İdefix tarafından tarafıma “İade Talebiniz Onaylanmıştır” bildirimi gönderildi. Bu bildirimde IDE68da8be05c043 numaralı siparişe ilişkin 20.628,02 TL tutarındaki iadenin onaylandığı belirtilmiştir. Ancak 27.07.2026 tarihinden bu yana ücret iadesi yalnızca provizyona düşmekte, sonrasında ise İdefix tarafından sürekli iptal edilmektedir.

Bankamla yaptığım görüşmelerde, pos/sanal pos sisteminin Ziraat Bankası’na başarılı bir şekilde gönderim sağlayamadığı, dolayısıyla sorunun gönderici firmadan kaynaklandığı teyit edilmiştir. Buna rağmen İdefix müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “finans birimine ilettik, size dönüş yapacağız” şeklinde yanıt almakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bir aydır devam eden bu pos sorunu nedeniyle, iadenin IBAN’ıma havale yoluyla yapılmasının problemi derhal çözeceğini defalarca iletmeme rağmen bu talebim de karşılanmamıştır.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına ve İdefix’in iade onayına rağmen 20.628,02 TL tutarındaki bedel tarafıma ödenmemektedir. Sipariş numaram IDE68da8be05c043, iade kaydım IHFX-7003685’tir. Tüm bu süreç dikkate alınarak 20.628,02 TL’nin IBAN’ıma havale/EFT yoluyla ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.