to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle %54 Zarara Maruz Kaldım
23.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden sgs1880 model ürünü satın aldım. Sipariş numaram IDE69c11c02dab6b olmasına rağmen, siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine karşın satıcı firma ürünü hâlâ kargolamadı ve süreçle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı.
Ürünü 855 TL liste fiyatı üzerinden, kupon indirimim sayesinde 633 TL’ye satın aldım. Ancak şu anda aynı ürün en ucuz 979 TL’ye satılıyor. Ürünüm gönderilmediği için, bugün aynı ürünü almak istesem yaklaşık %54 oranında bir zarara uğruyorum. Bu durum tamamen satıcı firmanın ürünü göndermemesinden ve İdefix’in süreci yönetememesinden kaynaklanıyor.
Yaşadığım problemle ilgili olarak İdefix “destek taleplerim” bölümünden defalarca yazdım. Bana verilen tek yanıt “alınacak aksiyon bulunmaktadır” şeklinde kaldı, bunun dışında hiçbir somut işlem yapılmadı, ne ürünüm gönderildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Premium müşteri olmama rağmen müşteri hizmetlerinden kayda değer bir destek alamadım.
Uğradığım fiyat farkı zararımın giderilmesi için, tarafıma kupon tanımlanmasını ve bu maliyetin de ürünü göndermeyen ilgili satıcı firmaya yansıtılmasını talep ediyorum. Siparişimin ya ilk satın aldığım şartlarla acilen kargoya verilmesini ya da oluşan maddi kaybımın kupon veya benzeri bir yöntemle eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ulaşamadınız değil, telefonum ulaşılabilir durumdaydı. Saat 18:00 civarında 1 defa arama denendi, telefon ile görüştüğümden açamadım. Ve bunu siz de "aradığınız kişi şu anda başka bir görüşme yapıyor" anonsu ile duymanıza rağmen bir kere daha arama zahmetine katlanmadınız. Ben size ulaşmak istediğimde müşteri hizmetlerini 2 aramamda da uzun beklemeler nedeniyle pes ettim. Şikayet ekibi olarak devir aldığınızı ve çözeceğinizi belirttiniz, bunun karşılığında ikinci bir arama yapmaktan imtina ettiniz. Çözüm olarak sunulan da "siparişiniz iptal edilmiştir." Bunu "siparişlerim" sayfasında yer alan "siparişi iptal et" butonu ile ben zaten yapabiliyordum. Şikayet ekibi olarak nasıl bir çözüm ve telafi desteği verdiğinizi öğrenebilirsem çok mutlu olurum. Süreçleriniz açısından telefon görüşmesi ile durumu aktarmak istiyor olabilirsiniz ancak 21. Yüzyılda kullanılan, sizdeki bilgilerimle çok rahat erişebileceğiniz WhatsApp ve e-posta gibi iletişim kanallarının yanı sıra, sitenizde yer alan "destek taleplerim" bölümünden de bir cevap verilebilirdi. Saygılarımla,
