İdefix'ten Gelen Yemek Takımında 6 Pasta Tabağı Eksik Ve Çözüm Bekleniyor

İdefix üzerinden satın aldığım ve Ersan Home Tokat şubesinden teslim aldığım yemek takımının içinden 6 adet pasta tabağı eksik çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra koliyi açtığımda eksikliği fark ettim ve hemen İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İdefix benden gönderilen ürünlerin görsellerini talep etti, ben de fotoğrafları gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetleri, Ersan Home’a 2 kez ulaşmaya çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi. Bunun üzerine ben kendim Ersan Home iletişim hattından firmaya ulaştım. Görüştüğüm kişi, eksik gönderilen ürünlerin aslında gönderildiğini, hatta ekstra 6 adet pasta tabağı daha gönderdiklerini iddia etti. Ne yapacağımı bilemeyeceğim kadar fazla pasta tabağına neden ihtiyaç duyacağımı sorduğumda ise, bana yaklaşık 1,5 saatlik olduğu söylenen bir videodan bazı kesitler gönderdiler ve bu kolinin bana ait olduğunu bu şekilde ispat etmeye çalıştılar. Ancak bu görüntülerden kolinin gerçekten bana gönderilen koli olduğunu anlamam mümkün değil.

Ben baştan beri yalnızca eksik olan 6 adet pasta tabağımın, İdefix’e gönderdiğim görseller de dikkate alınarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen hatayı kabul etmek yerine sürekli farklı bahaneler üretilmesi ve ısrarla ürünleri koyduklarını iddia etmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve süreci hakkımı helal etmeyerek sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, İdefix’ten, eksik olan 6 adet pasta tabağımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.