İdefix'ten Eksik Köpek Maması Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İdefix üzerinden M******* D*** Ar… adına, 63242060 teslimat numaralı sipariş kapsamında 3 adet Pro Plan Kuzulu Büyük Irk Yetişkin Köpek Kuru Maması (14 kg) satın aldık. Toplam 42 kg olması gereken siparişimiz, Kolay Gelsin kargo firması ile 268180910589 takip numarasıyla 27.07.2026 tarihinde iş adresimize teslim edildi. Ürünler hacimli olduğu için koliyi eve götürdükten sonra açtık ve kontrol ettiğimizde, sipariş ettiğimiz 3 paket (42 kg) yerine yalnızca 2 paket (28 kg) kuru mama gönderildiğini fark ettik.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Tarafımıza, siparişlerin bazen iki parça halinde gönderilebildiği, bu nedenle Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüşmemiz gerektiği söylendi. Kolay Gelsin ile yaptığımız görüşmede ise, kendilerine İdefix tarafından yalnızca 15 kg ağırlığında tek bir gönderi teslim edildiği ve bu gönderinin de eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırıldığı bilgisi verildi. Bu bilgiler ışığında eksikliğin kargo firmasından değil, siparişin hazırlanma ve paketlenme aşamasından kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Tüm bu açıklığa rağmen günlerdir İdefix üzerinden defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilmekte, ancak tarafımıza hiçbir somut geri dönüş yapılmamaktadır. İdefix gibi kurumsal bir firmanın, açıkça eksik gönderilen bir siparişte bu kadar oyalayıcı davranması ve müşterisini çözümsüz bırakması bizim açımızdan kötü bir izlenim olduğunu söylemek isterim.

Siparişimizde eksik gönderilen 1 adet 14 kg Pro Plan Kuzulu Büyük Irk Yetişkin Köpek Kuru Maması’nın en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini veya uğradığımız maddi kaybın ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.