to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’tan Kedi Maması Teslim Edilmediği İçin Geri Ödeme Ve Sağlık Riski
06.07.2026 tarihinde idefix üzerinden kedimiz için Pro Plan kedi maması siparişi verdim. Siparişimin adrese PTT Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu, ancak ürün bir türlü elime ulaşmadı ve hâlâ ortada yok. Bu süreçte mama gelmeyince kedimiz aç kalmasın diye mecburen yeniden mama almak zorunda kaldım, bu da ayrı bir maddi ve manevi mağduriyet yarattı.
Bu konu benim için normal bir teslimat gecikmesinden veya basit bir ilgisizlikten çok daha ötedir. Söz konusu olan bir canlının mamasıdır ve bu mama, kim bilir ne zamandır, nerede, hangi koşullarda, nasıl bir ortamda bekletiliyor, bunu kimse bilmiyor. Asıl hassasiyet, bu belirsizlik ve kedimizin sağlığını etkileyebilecek bu riskli durumdur. Buna rağmen idefix tarafından bu hassasiyete uygun hiçbir özen gösterilmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak idefix’e 646147 numaralı şikayet kaydını açtım ve bu ürünün bir canlı için alındığını, bu kadar süre boyunca nerede, nasıl, hangi koşullarda bekletildiğinin bilinmediğini, konunun bu nedenle çok hassas olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana verilen yazılı cevapta sadece “kargo şirketi ile temasa geçin” denilerek, konunun hassasiyeti tamamen görmezden gelindi. Bu cevap, empati ve çözüm odaklılıktan uzak, müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşım oldu.
Ürün hâlâ bana ulaşmadığı ve idefix de siparişin akıbetini bilmediği için 646420 numaralı kayıtla dün paramın iadesini talep ettim. 1.309 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu bedelin iadesini istiyorum. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti hatırlatmama rağmen, sadece konunun incelendiğine dair muğlak ve geçiştirici bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
PTT Kargo takip numaram 2755410869324 olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de idefix tarafından net bir bilgilendirme ve para iadesi yapıldı. Hem kedimizin sağlığını riske atan, hangi koşullarda bekletildiği belli olmayan bu mama nedeniyle hem de üstüne yeni mama almak zorunda kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.309 TL’lik ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a4bfe5a1BB83 numaralı siparişim ile Pro Plan Sterilised Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 3 kg satın aldım. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sadece “teslimat aşamasında” ifadesi görünüyor, başka hiçbir ilerleme olmuyor.
Ürün ortada olmadığı için iki defa 646147 ve 646420 numaralarıyla şikayet kaydı açtırdım ve bugün dahil müşteri temsilcileriyle 6 kez görüştüm. Her görüşmede sadece “süreç devam ediyor” şeklinde, ne anlama geldiği belli olmayan, muğlak ve çözümden uzak bir yanıt aldım, somut bir bilgi ya da tarih paylaşılmadı. Verilen yanıtlar ucu açık, hiçbir süreye, kurala veya net bir ilkeye dayanmayan, tamamen müşterinin aleyhine işleyen bir süreci işaret ediyor. 13 Temmuz 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve mağduriyetim katlanarak devam etti.
Bu süreçte hem ödediğim 1.309,00 TL nedeniyle parasal açıdan mağdur oldum, hem de zaman kaybı yaşadım. Ürünün fiyatı bu süre içinde pahalandı, ayrıca bir canlının mamasının hangi koşullarda olduğu, ne durumda olduğu belli değil, ürünün ne hale geldiğine dair ciddi şüphe duyuyorum.
Siparişimin derhal bulunarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin nedenine dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yine aynı muğlak sözler, çözüm içermeyen, empatiden uzak, kesinlikle Müşteri odaklı olmayan ve konuyu uzatan, geçiştiren yaklaşım. Ama hala mağdurum ve uzadıkça mağduriyetim artıyor...
İdefix'ten aldığım Pro Plan kedi mamasının teslimatı gerçekleşmedi, 15 gündür bekliyorum ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu yüzden ek bir mama almak zorunda kaldım ve toplam 1.309 TL tutarındaki ödememin iadesini talep ediyorum. CİMER ve Ticaret Bakanlığı'na da başvurdum ancak hâlâ bir çözüm alamadım. Şikayetime sadece 'kargo şirketi ile temasa geçin' şeklinde bir yanıt verildi ve sorun çözülmedi.
