İdefix’tan Kedi Maması Teslim Edilmediği İçin Geri Ödeme Ve Sağlık Riski

06.07.2026 tarihinde idefix üzerinden kedimiz için Pro Plan kedi maması siparişi verdim. Siparişimin adrese PTT Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu, ancak ürün bir türlü elime ulaşmadı ve hâlâ ortada yok. Bu süreçte mama gelmeyince kedimiz aç kalmasın diye mecburen yeniden mama almak zorunda kaldım, bu da ayrı bir maddi ve manevi mağduriyet yarattı.

Bu konu benim için normal bir teslimat gecikmesinden veya basit bir ilgisizlikten çok daha ötedir. Söz konusu olan bir canlının mamasıdır ve bu mama, kim bilir ne zamandır, nerede, hangi koşullarda, nasıl bir ortamda bekletiliyor, bunu kimse bilmiyor. Asıl hassasiyet, bu belirsizlik ve kedimizin sağlığını etkileyebilecek bu riskli durumdur. Buna rağmen idefix tarafından bu hassasiyete uygun hiçbir özen gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak idefix’e 646147 numaralı şikayet kaydını açtım ve bu ürünün bir canlı için alındığını, bu kadar süre boyunca nerede, nasıl, hangi koşullarda bekletildiğinin bilinmediğini, konunun bu nedenle çok hassas olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana verilen yazılı cevapta sadece “kargo şirketi ile temasa geçin” denilerek, konunun hassasiyeti tamamen görmezden gelindi. Bu cevap, empati ve çözüm odaklılıktan uzak, müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşım oldu.

Ürün hâlâ bana ulaşmadığı ve idefix de siparişin akıbetini bilmediği için 646420 numaralı kayıtla dün paramın iadesini talep ettim. 1.309 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu bedelin iadesini istiyorum. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti hatırlatmama rağmen, sadece konunun incelendiğine dair muğlak ve geçiştirici bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

PTT Kargo takip numaram 2755410869324 olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de idefix tarafından net bir bilgilendirme ve para iadesi yapıldı. Hem kedimizin sağlığını riske atan, hangi koşullarda bekletildiği belli olmayan bu mama nedeniyle hem de üstüne yeni mama almak zorunda kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.309 TL’lik ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.