to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Alınan Hediye Lego Siparişimde Gecikme Ve Yetersiz Destek
İdefix üzerinden kızım için hediye olarak bir adet Lego siparişi verdim. Siparişi pazartesi günü oluşturmama rağmen üzerinden 8 gün geçti ve sistemde hâlâ "Sipariş hazırlanıyor" şeklinde görünüyor. Tek bir ürün olmasına ve bu kadar süre geçmesine rağmen kargoya bile verilmemiş olması, özellikle hediye olduğu için, beni ve çocuğumu ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Buna rağmen net bir şekilde "Ürününüz kargoya veriliyor" denmedi, sadece isterseniz siparişinizi iptal edebileceğim söyleniyor. Ben siparişimi iptal etmek değil, kızım için aldığım ve ücretini ödediğim ürünün makul süre içinde gönderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram IDE6936c08b554f7’dir. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve yaşanan bu gereksiz gecikme ile ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix’ten Pazartesi günü Lego ürün siparişi verdim. Bugün 13. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 1.090 TL olarak yaptım ve sipariş numaram IDE6936c08b554f7.
Bu süreçte yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her gün iletişime geçiyorum. Her seferinde sadece tedarikçiden haber beklendiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, gönderim yapılmıyor. Buna rağmen siparişi iptal etmem isteniyor.
İstanbul Çekmeköy’e teslim edilmesini beklediğim bu ürünün, bu kadar uzun süre bekledikten sonra iptal etmek yerine bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Hakan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala bekliyorum maalesef ve sipariş hazırlanıyor ibaresinden başka bir şey yazmıyor, ürün hala kargoda değil. Yani bir daha mı asla.
Bugün 12. Gün ve siz hala oyalamaya devam ediyorsunuz. Bu işi davaya kadar götüreceğim.
13. Gün ve bekliyorum hiçbir değişiklik yok
