to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Alınan Arızalı Monitör İçin Uzun Süreli İade Gecikmesi
2025 yılı Ocak ayında İdefix üzerinden MSI G2412F model monitörü satın aldım, sipariş numaram IDE6793b0d29fa2e’dir. Ürün garanti süresi içindeyken arızalandı ve yaklaşık 8 Nisan 2026 tarihinde cihazı yetkili servise elden teslim ettim. 13 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis monitör için “onarımı mümkün değil, iade veya değişim” şeklinde rapor düzenledi ve ürünü tarafıma geri vermedi. Raporu e‑posta yoluyla bana ilettiler.
Bu raporu, talep edildiği şekilde e‑posta ile incehesap.com’a gönderdim. İncehesap, ürünü kendilerinden almadığım, İdefix’ten aldığım için bedel iadesini İdefix’e yaptıklarını, iade sürecine İdefix üzerinden devam etmem gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden istedikleri servis raporunu da WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim ve kartıma ücret iadesi talebimi ilettim.
İdefix’in son olarak bana verdiği cevap ise, servis raporunun aslı için incehesap.com ile görüşmem gerektiği, İncehesap’ın onayı geldikten sonra iade işlemini yapabilecekleri yönünde oldu. Ancak ben zaten servis raporunu İncehesap’a ilettim ve İncehesap bedel iadesini İdefix’e yaptığını, sürecin İdefix tarafından tamamlanması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 gündür İdefix ile bu durumu anlatmaya çalışmama rağmen, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Sistemlerinde “onaylanıyor, sorun düzelmedi görünüyor” gibi ifadelerle net bir çözüm sunulmuyor ve müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş alamıyorum.
Ürünü İdefix üzerinden satın aldığım için, tüm yazışma ve prosedürlerin benim adıma İdefix ile İncehesap arasında yürütülmesini ve sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini bekliyorum. Ödemeyi yaptığım karta, servis raporu ile de sabit olan bu arızalı ürünün bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
2025 Ocak’ta idefix üzerinden MSI G2412F monitör aldım, garanti süresi içinde arızalandı. 8 Nisan’da yetkili servise teslim ettim, 13 Nisan’da onarım mümkün değil, iade veya değişim raporu aldım. Raporu incehesap.com’a gönderdim; İncehesap.com, iade tutarını idefix’e ödedi ve iadenin idefix üzerinden devam etmesi gerektiğini belirtti. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, raporu WhatsApp üzerinden ilettim ve iade talebimi ilettim. Ancak idefix, raporun aslı için incehesap.com ile görüşmem gerektiğini söyledi ve net bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 15 gündür durumu anlatmaya çalışıyorum, hâlâ çözüm bekliyorum.
Sayın Polat Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
