İdefix’te Yanlış İade Takip Numarası Ve Geri Ödeme Yapılmaması

İdefix üzerinden 13 Temmuz tarihinde 1,9 litre Stanley termos satın aldım. Ürünün satıcı tarafından belirtilen kaliteyi karşılamaması nedeniyle, yasal süresi içinde 17 Temmuz’da iade kodu oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargo takibine göre ürün 20 Temmuz’da karşı tarafa teslim edildi. Ürün bedeli olan 2.491,11 TL’yi Ziraat Katılım kredi kartımla ödemiştim.

İade sürecini “Profilim” kısmından kontrol ettiğimde, sistemde görünen iade numarasının bana ait olmadığını, İdefix’in benim iade takip numaram yerine başka birine ait iade numarasını tanımladığını fark ettim. Bu durumu ayrıntılı biçimde anlatarak sistem üzerinden destek talebi oluşturdum, bana ait doğru takip numarasını ilettim ve ürünün kime, ne zaman teslim edildiğine dair kargo bilgilerini de paylaştım.

Bununla yetinmeyip satıcıya “satıcıya soru sor” kısmından yazdım, ayrıca telefonla müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Satıcı, ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargo ile irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Ben de kargo firmasıyla görüşerek doğru takip numarası üzerinden teslim edilen kişi ve tarih bilgisini öğrendim ve bu bilgileri İdefix’e ilettim. Buna rağmen firmadan tekrar bir dönüş yapılmadı, ücret iadem de hâlâ gerçekleşmedi.

İdefix ise açtığım destek talebinin yerine getirildiğini belirtmekle yetiniyor, ancak hem iade sürecindeki numara karışıklığı düzeltilmiyor hem de 10 gün içinde yapılması gereken ödeme iadem tarafıma yapılmıyor. Tüm kargo teslim kayıtları ve doğru takip numarası ortadayken, hâlâ iademin yapılmaması ve konunun ciddiyetle ele alınmaması beni mağdur etmektedir.

İdefix’ten, 2.491,11 TL tutarındaki ürün bedelimin Ziraat Katılım kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, iade takip numarası karışıklığının sistemlerinde düzeltilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.