İdefix Üzerinden Alınan Çamaşır Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve Yetkisiz İade Talebi

21 Nisan’da İdefix üzerinden Bosch WGK252Z0TR 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Satıcı olarak da İzmir’de bulunan “Mila” isimli firma görünüyordu, özellikle aynı şehirde olduğu için hızlı teslimat olur düşüncesiyle bu satıcıyı tercih ettim. Ancak ürün bir hafta boyunca kargolama sürecine bile alınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler. 26 Nisan’da siparişim sistemde teslimat aşamasına geçti, tedarikçinin benimle iletişime geçeceği belirtildi fakat tedarikçi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Süreci sistemden kontrol ettiğimde “satıcıya geri döndü” şeklinde bir ibare gördüm, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve adıma bir talep oluşturuldu. Daha sonra yaşanan her aksaklıkta tekrar aradım ve sistem üzerinde en az dört ayrı talep/bildirim oluşturmama rağmen bunların hiçbirinin gerçek bir çözüme dönüşmediğini gördüm.

Kargo elden teslim olduğu için ürünü zaten firmanın kendisinin getirmesi gerekiyordu. Bugün ise sisteme girdiğimde “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik bir sayaç olduğunu, 48 saat sonra satıcı onaylarsa iademin yapılacağını ve başka bir aksiyon alamadıklarını söylediler. Bu süreçte sistemde “iade alındı, yolda” benzeri aşamalar görünmesine rağmen bunların fiili bir karşılığı olmadı, tüm süreç adeta hayali ekranlardan ibaret kaldı. Yani yaklaşık 10 gün boyunca mağdur edildim, iradem dışında sipariş iptaline gidildi, şimdi de paramın iadesi için beklemek zorunda bırakılıyorum.

İdefix’in bu süreçte çalıştığı satıcıyı denetlememesi ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle açıkça mağdur oldum. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir platform olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra güvenimi tamamen kaybettim. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, satıcının benimle ivedi şekilde iletişime geçerek çamaşır makinesini adresime teslim etmesi, aksi durumda ise gecikmeksizin ve ek bir işleme gerek kalmadan ücret iademin yapılmasıdır.