to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Stokta Olmadığı İken Satılan Çocuk Arabası Ve Geciken Teslimat
İdefix üzerinden torunum için doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 11.000 TL ödeyerek bir adet akülü çocuk arabası siparişi verdim. Ödeme işlemi eksiksiz şekilde alındı, kargo ve teslimat bilgilerini sorunsuz biçimde doldurdum ve ürünün kargoya verilmesini beklemeye başladım.
Daha sonra İdefix’in anlaşmalı olduğu tedarikçi firma tarafından telefonla aranarak sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığı ve tedarik edilemediği bilgisi verildi. Bana ya siparişi iptal etmem, ya ücret iadesi almam ya da sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan farklı bir ürün gönderilebileceği söylendi. Satışı yapılan ve bedeli tahsil edilen bir ürünün daha sonra “stok yok” denilerek gönderilememesi, kurumsal bir firma için kabul edilebilir olmayan ciddi bir organizasyon ve sistem sorundur.
Ürün, hafta sonu yapılacak bir doğum günü için özel olarak alınmıştı. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem planım bozuldu hem de zaman hassasiyeti olan bir konuda ciddi mağduriyet yaşadım. İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “kayıt oluşturuldu, inceleniyor, takip ediliyor” şeklinde, somut bir çözüm içermeyen cevaplar verildi. Bu yaklaşım, yaşanan sorunu hafifletmediği gibi güvenimi de zedeledi.
Özetle, ürün satışta görünmesine rağmen stokta olmadığı halde satışı yapılmış, ödemesi alınan ürün tarafıma gönderilmemiş, muadil bile olmayan farklı bir ürün teklif edilmiş ve zaman açısından kritik bir hediye konusunda çözüm sunulamamıştır.
İdefix’ten beklentim, sipariş ettiğim akülü çocuk arabasının aynı özelliklerde, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan ve gecikmeden temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da bu mümkün değilse yaşatılan mağduriyetin telafi edileceği, gerçekten tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İdefix üzerinden 17.01.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak akülü araba satın aldım ve 11.019,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Siparişin amacı belliydi; belirli bir tarihe yetişmesi gereken bir hediye olduğu için özellikle zamanlaması kritik bir alışverişti.
Buna rağmen siparişim tam 9 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, 23.01.2026 tarihinde “ürün tedarik edilemediği için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde tek bir mesajla iptal edildi. Ne öncesinde ne sonrasında benimle iletişime geçildi, alternatif bir çözüm ya da yönlendirme sunulmadı. Ücretini ödediğim bir ürünün günlerce beklendikten sonra tek taraflı ve haber verilmeden iptal edilmesini kabul edilemez buluyorum. Sipariş numaram: İde696bbb48ba0df.
Burada yaşadığım durum sadece bir sipariş iptali değil, aynı zamanda ciddi bir zaman kaybı, hayal kırıklığı ve mağduriyettir. Eğer ürün tedarik edilemeyecekse neden satışa açılıyor, madem tedarik sorunu var neden müşteri günlerce hiçbir açıklama yapılmadan bekletiliyor ve en önemlisi, bu süreçte müşteriyle iletişime geçmek gerçekten bu kadar mı zor, bunların açıklamasını istiyorum.
İdefix bu süreçte benimle iletişim kurmamış, herhangi bir alternatif çözüm ya da yönlendirme sunmamış, telafi edici hiçbir adım atmamış ve siparişi keyfi bir şekilde iptal etmiş görünmektedir. Reklamlarda çizilen “güvenilir e-ticaret” algısıyla yaşadığım gerçeklik kesinlikle örtüşmemektedir. Bu deneyim sonrasında İdefix’in müşteri memnuniyetini, planlamayı ve sorumluluk bilincini yeterince ciddiye almadığını net bir şekilde gördüm.
Bu şikayeti yazmamın amacı yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek değil, benzer bir hayal kırıklığını başka tüketicilerin de yaşamaması için kamuoyunu uyarmaktır. Televizyon ve dijital reklamlarına güvenerek alışveriş yapacak olan herkesin, bu yaşananları bilerek karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.
İdefix’ten beklentim; bu sürecin sorumluluğunu kabul etmeleri, müşteriyi yok sayan bu yaklaşımı açıklamaları ve yaşattıkları mağduriyet için somut bir telafi adımı atmalarıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sipariş numaram ekteki dosyada mevcuttur. Acilen bu isi çözmenizi ve siparişimi bugün ya da yarin kargolamanızı istiyorum.
Sayın Murat Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
