to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Sistem Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
25 Eylül’de İdefix üzerinden kampanyalı olarak Molfix 6 numara bebek bezi siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve kargoya verileceği bildirildi. Ancak 4 gün sonra, 29 Eylül’de hiçbir açıklama yapılmadan siparişim sistemsel hata gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece otomatik olarak “iadeniz hesabınıza yatacak” şeklinde yanıtsız ve ilgisiz cevaplar aldım. Sorunun sizden kaynaklandığını belirtip, mağduriyetimin giderilmesi için kupon veya indirim talep ettim, fakat yine aynı şekilde standart cevaplarla geçiştirildim.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; örneğin geçen ay almak istediğim bir üründe sepete eklenince fiyatın birden 3000 TL fazla olması gibi ciddi sistemsel hatalar oldu. O zaman da müşteri hizmetleri yine aynı şekilde “sistemsel hata, anlayışınız için teşekkürler” diyerek mağduriyetimi çözmedi.
Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de iptal edilen siparişim nedeniyle aynı ürünü yaklaşık %20 daha pahalıya almak zorunda kaldım. İade konusunda sorun yaşamadım fakat asıl beklentim, yaşanan bu tekrar eden mağduriyetler için bana fiyat farkını karşılayacak bir kupon ve önceki sorunlarım için de ek bir indirim tanımlanmasıdır.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım ve yaşanan mağduriyetlerin telafisi için acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Suat D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sözde kupon tanımlamışlar ama 2000 TL üzeri. Alacağım bezlerin toplamı 1500 olmuyor bile. Yani hem suçlular hem de verdikleri kupon bile zorlama bir kupon. Ve yine müşteri temsilcisinin de verdiği cevap sistemsel hata. Kısacası hem çözüm sunmadılar hem de işe yaramaz bir kupon ile geçiştirdiler. Gerisi tüketici hakem heyetinde artık.
