Ana Sayfa
idefix
Tekrarlayan Sistem Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

ID:33810521

Suat sonuçtan hiç memnun değil

Tekrarlayan Sistem Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Suat

idefix

29 Eylül 2025 20:21

627

25 Eylül’de İdefix üzerinden kampanyalı olarak Molfix 6 numara bebek bezi siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve kargoya verileceği bildirildi. Ancak 4 gün sonra, 29 Eylül’de hiçbir açıklama yapılmadan siparişim sistemsel hata gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece otomatik olarak “iadeniz hesabınıza yatacak” şeklinde yanıtsız ve ilgisiz cevaplar aldım. Sorunun sizden kaynaklandığını belirtip, mağduriyetimin giderilmesi için kupon veya indirim talep ettim, fakat yine aynı şekilde standart cevaplarla geçiştirildim.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; örneğin geçen ay almak istediğim bir üründe sepete eklenince fiyatın birden 3000 TL fazla olması gibi ciddi sistemsel hatalar oldu. O zaman da müşteri hizmetleri yine aynı şekilde “sistemsel hata, anlayışınız için teşekkürler” diyerek mağduriyetimi çözmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de iptal edilen siparişim nedeniyle aynı ürünü yaklaşık %20 daha pahalıya almak zorunda kaldım. İade konusunda sorun yaşamadım fakat asıl beklentim, yaşanan bu tekrar eden mağduriyetler için bana fiyat farkını karşılayacak bir kupon ve önceki sorunlarım için de ek bir indirim tanımlanmasıdır.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım ve yaşanan mağduriyetlerin telafisi için acil çözüm bekliyorum.

Molfix

idefix

29 Eylül 2025 20:28 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

02 Ekim 2025 16:17

Sayın Suat D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Suat

02 Ekim 2025 23:16

Sözde kupon tanımlamışlar ama 2000 TL üzeri. Alacağım bezlerin toplamı 1500 olmuyor bile. Yani hem suçlular hem de verdikleri kupon bile zorlama bir kupon. Ve yine müşteri temsilcisinin de verdiği cevap sistemsel hata. Kısacası hem çözüm sunmadılar hem de işe yaramaz bir kupon ile geçiştirdiler. Gerisi tüketici hakem heyetinde artık.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şerife sonuçtan hiç memnun değil

idefix İptal Edilmeyen Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu

Şerife

idefix

20 Ekim 2025 13:23

1.076

17/10/2025 tarihinde İdefix üzerinden, IDE68f20056eefc3 sipariş numarasıyla toplam 794,04 TL tutarında iki adet kız çocuk kıyafeti satın aldım. Ancak daha sonra, 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmadığını fark ettim. Bunun üzerine siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra müşteri ...

idefix-iptal-edilmeyen-siparis-ve-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg

3 Destek

Onaylanan Siparişin İptali İle Yaşanan Mağduriyet

Mali

idefix

12 Nisan 2025 12:41

1.206

Onaylanan Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim İdefix üzerinden verdiğim sipariş sistemde onaylandı ve "ilk siparişiniz onaylandı" mesajı tarafıma iletildi. Ancak birkaç saat sonra, tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Ürünün geleceğini düşünerek başka yerden sipariş vermed...

İdefix Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözülmeyen Teslimat Sorunu

Hatice

idefix

31 Ekim 2025 18:21

628

15.10.2025'de İdefix üzerinden ilova gıda lojistik inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi adlı satıcıdan Molfix 5 numara bebek bezi ve sleep ıslak mendil 12’li siparişi verdim. Sipariş numaram: ıde68ef54b9b6EC6. Siparişim 17.10.2025'de teslim edildi, ancak yalnızca bebek bezi elime ulaştı; sleep ı...

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Ürün Açıklamaları Ve Çözülmeyen Sorunlar

Volkan

idefix

17 Mart 2025 12:29

942

Bebek bezi almak için araştırma yaptım. En uygununu idefix'te buldum ve sipariş verdim. Ama açıklamada yazdığı gibi 4'lü değil, tek paketmiş. Tekli olunca zaten piyasanın en pahalı bezi oluyor. Uygun fiyat bulma sitelerinde başa çıkmak için açıklamayı müşteriyi aldatmaya yönelik yazmışlar. Resimlere...

Yanıltıcı Ürün Açıklamaları Ve Çözülmeyen Sorunlar

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

İdefix Kargoyu Kendiliğinden İptal Etti

Fatih

idefix

15 Nisan 2024 12:16

1.173

Bu kadar kalitesiz bir site olamaz ya. 6 Nisan'da cumartesi 2024'te Molfix marka bez siparişi vermiştim. Siparişi verirken de pazartesi kargoya teslim yazıyordu. Bugün 15 Nisan 2024 oldu, kadar kargoya verilmediği bir de mail attılar, isteğiniz üzerine kargonuz iptal edilmiştir, diye. Halbuki böyle ...

Öne Çıkan Konular

idefix kupon idefix indirim idefix müşteri hizmetleri idefix olmak idefix iptal etme idefix yapamıyorum idefix ürünler idefix sipariş idefix kampanya idefix kargo

Benzer Şikayet Yaz