to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Siparişim Gerekçe Olmadan İptal Edildi Ve Aynı Ürün Daha Yüksek Fiyata Yeniden Satıldı
İdefix üzerinden “Ayakkabı Fu” isimli satıcıdan yaklaşık yüzde 50 indirimli bir ayakkabı satın aldım. 18 Mayıs’ta verdiğim bu sipariş aynı gün hiçbir geçerli gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Siparişimin iptal edilmesinin hemen ardından aynı ürünün daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Sipariş numaram IDE6a0adedf8a18d’dir.
Konu hakkında İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulayamadıklarını ve sipariş iptal edildiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de dürüst ve şeffaf şekilde satış yapan firmaları haksız rekabet karşısında zor durumda bırakmaktadır.
Burada tüketiciyi yanıltan bir satış politikası uygulanmıştır. Ürün uygun fiyatla satışa açılıp tüketiciden sipariş alındıktan sonra, siparişin iptal edilerek aynı ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulması kabul edilemez bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünün sipariş verdiğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Nihat D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix hakkında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya, maalesef yine çözümsüz bir dönüş yapılmış ve “müşteri ile iletişime geçildi” şeklinde standart bir cevap verilmiştir. Haklarını yememek gerekir; benimle görüşen müşteri temsilcisi oldukça kibar, anlayışlı ve mahcuptu. Ancak tüm iyi niyetine rağmen, şikayet konumla ilgili somut hiçbir aksiyon alınmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.
