İdefix’te Satıcı İsim Çakışması Ve Cevapsız Kargo

Gala teknoloji ticaret limited şirketi adlı satıcıdan İdefix üzerinden LG 65QNED70B6C model 65 inç televizyon satın aldım. Ödemesini 43.607,50 TL olarak kredi kartıyla taksitli şekilde yaptım. Sipariş numaram IDE6a5276e3dbf5. 11.07.2026 tarihinde verdiğim sipariş üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünün gerçek durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

İdefix sisteminde ürünün kargoya verildiği ve elden teslim edileceği yazıyor, ancak kargo bilgisi, teslim tarihi ya da yetkili servis süreci ile ilgili hiçbir detay bulunmuyor. 13.07.2026 tarihinde de sipariş takip ekranı üzerinden satıcıya soru yöneltmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım. Normalde aynı markadan daha önce başka bir satıcı üzerinden alışveriş yaptığım için sürecin nasıl işlemesi gerektiğini biliyorum, bu yüzden mevcut durum bana sağlıklı gelmiyor. LG genel merkeziyle görüştüğümde de üzerime kayıtlı herhangi bir servis kaydı olmadığını söylediler.

Satıcı firma gala teknoloji’ye WhatsApp hattı üzerinden hem yazdım hem aradım ama hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonlara da bakmıyorlar. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm üretilmeden sadece kayıt açılıp “ileteceğiz” deniliyor, açılan kayıtlar da uzun süre “inceleniyor” durumunda kalıyor. Bu süreçte İdefix’in de son derece ilgisiz kaldığını düşünüyorum.

Ayrıca İdefix platformunda aynı isimle iki farklı satıcının bulunması ve buna izin verilmesi, yaşadığım mağduriyetin en önemli sebeplerinden biridir. Ben aslında daha önce alışveriş yaptığım gala dayanıklı tüketim malları satıcısından aldığımı düşünürken, isim benzerliği sebebiyle yanlışlıkla gala teknoloji ticaret limited şirketi adlı satıcıdan sipariş vermişim. Bu durum, İdefix tarafında satıcı isimleri ve güvenliği konusunda yeterli kontrol yapılmadığı izlenimini veriyor.

Bu ilgisizlik, şeffaf olmayan süreç ve isim benzerliğine rağmen gerekli önlemlerin alınmaması sebebiyle dolandırıldığımı düşünmeye başladım ve ciddi şekilde endişe duyuyorum. Hem gala teknoloji ticaret limited şirketi’nin hem de bu satıcıya ve isim karmaşasına izin veren İdefix’in sorumluluk almasını istiyorum. Ürünün gerçekten LG yetkili servisine ulaştıysa bir an önce tarafıma dönülmesini, randevu oluşturularak kuruluma gelinmesini; eğer ürün gönderilmediyse ya da süreçte bir problem varsa siparişimin ivedilikle iptal edilerek 43.607,50 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.