to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kitaplık Siparişimin Bilgi Almadan İptali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
29 Mart tarihinde İdefix üzerinden bir kitaplık siparişi verdim, ödemesi sipariş anında kartımdan tahsil edildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne kargo bilgisi alabildim ne de ürün elime ulaştı. Daha sonra kontrol ettiğimde siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.
Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde siparişi benim iptal ettiğimi söyleyip “size dönüş yapacağız” denildi fakat beş gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de mağduriyetim giderildi. Ücretim önceden alınmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.
Sipariş numaram IDE69c986c570e45 olan kitaplık siparişimin acilen yeniden oluşturulmasını ve ürünün hızlı bir şekilde kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Nisan’da İdefix üzerinden bir adet kitaplık siparişi verdim. Sistem üzerinde siparişimin tahmini teslim tarihi 20 Nisan olarak görünmesine rağmen Aras Kargo ile gönderilen kargom günlerdir “yolda” durumunda görünüyor ve hala tarafıma teslim edilmedi.
Hem İdefix sisteminde hem de kargo takip ekranında herhangi bir güncelleme veya net bir bilgi olmadığı için siparişimin akıbetini öğrenemiyorum. Kitaplığa ihtiyacım olmasına rağmen kargonun bu kadar gecikmesi ve hala teslim edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
İdefix’in, Aras Kargo ile gerekli iletişimi kurarak kitaplık siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kargo sürecine ilişkin tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Arandım ancak hiçbir şey yapılmadı biz size dönüş yapacağız dediler, artık kaç hafta bekleriz bilmiyorum. İdefix den alışveriş yaptığım için pişmanım. Zaten bekliyorum işlemin hızlanması için yazmıştım.
Sayın Meryem Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncel durumu aktardık Türkçesi şu, siparişiniz nedensiz iptal edilmiş size paranızı 10 gün sonra iade ettik. Aynı kitaplığı satın alabilirsiniz ama bu kez daha pahalı olarak. Zaten daha pahalıya satmak için kargom iptal edildi muhtemelen. Bu idefix den yapacağım ilk ve son alışverişti. Hatanızı bu şekilde mi telafi ettiniz şimdi.
