İdefix'te Onaylanan Monitör Değişimi Üç Hafta Boyunca Gecikti

İdefix üzerinden 18.949,00 TL ödeyerek satın aldığım LG UHD 4K 32UQ750P‑W model monitörüm, daha 3 ay bile olmadan panel arızası verdi. 27.01.2026 tarihinde LG teknik servisi ürünü evimden aldı, birkaç gün sonra da ürün için sıfır ürünle değişim kararı verildiğini, benim hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, tüm sürecin onların kontrolünde ilerleyeceğini ilettiler. Sonrasında teknik servis, değişimi onayladıklarına dair resmi değişim onay belgesiyle tekrar gelerek monitöre ait kutu, kablo, belgeler dahil tüm parçaları teslim aldı ve bana da bu belgenin fotoğrafını İdefix müşteri hizmetlerine iletmem halinde ürünü doğrudan bana göndereceklerini söyledi.

Ben de İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Benden değişim onay belgesinin fotoğrafını WhatsApp üzerinden iletmem istendi, hemen gönderdiğimde işlemin tamamlandığı ve değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez belgeyi fiziki olarak satıcı bayinin istediği söylendi. Eğer bu işlem fotoğraf ile yapılamayacaksa en başta neden benden asıl belge talep edilmediğini anlamıyorum. Ardından bana Hepsijet kargo iade kodu verildi ve kargonun belgeyi gelip alacağı belirtildi, fakat ne gün ne saat için bir planlama yapılmadığı için kargo geldiğinde evde değildim. Daha sonra yeniden talep oluşturdum, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse gelmedi.

Bugün itibarıyla ürünü 27.01.2026’dan beri kullanamıyorum, elimde monitöre ait hiçbir parça, kutu ya da aksesuar bulunmuyor, sadece teknik servisin verdiği tamir servis formu ve ürün değişim onay raporu var. İdefix müşteri hizmetlerini her aradığımda yaşadığım tüm süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, sistemlerinde hiçbir not tutulmuyormuş gibi ve her seferinde süreç sıfırdan başlıyormuş gibi davranılıyor. Teknik servis değişimi çoktan onaylamış olmasına rağmen İdefix’in bu ilgisiz ve dağınık yaklaşımı yüzünden üç haftayı aşkın süredir ne monitörümü kullanabiliyorum ne de belge teslim süreci sağlıklı şekilde tamamlanabiliyor.

İşim gereği monitöre acil olarak ihtiyacım var. Artık bu mağduriyetin son bulmasını, onaylanmış olan değişim ürünümün hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha da uzayacaksa, ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.