İdefix’te Ödeme Çekildiği Hâlde Sipariş Oluşmadı Ve 20 Gün Boyunca İade Yapılmadı

İdefix üzerinden lokma takımı satın almak isterken, sitenin kendi sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle kartımdan 3.339,60 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı. İşlem üzerinden neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hesabımdan çekilen bu tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

Site üzerinde görünen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ayrıca sistem üzerinden mesaj yazdığımda da sadece otomatik, hazır cevaplar geliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yeni bir mesaj daha yazmama rağmen yine sadece “ilgileniyoruz” tarzı bir geri dönüş oldu, fakat hâlâ sonuç yok, param yaklaşık 20 gündür İdefix’in hesabında bekliyor.

Bankamla da görüşüp harcama itirazı sürecini başlattım ancak bunun aylar sürebileceği söyleniyor. Ödemesi alınmış, siparişi oluşmamış bir işlemde bu kadar uzun süre muhatap bulamamak ve iadenin yapılmaması hem son derece ciddiyetsiz hem de kabul edilemez bir durum.

Kartımdan çekilen 3.339,60 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve telefonla ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.