İdefix'te Monitör İade Ve Değişim Kararının Uygulanmaması, Ödemenin Gelmemesi

MSI G274QPX model monitörümü 14 Eylül’de arıza yaptığı için yetkili teknik servise gönderdim. ServisPoint tarafından Enes Ç**** adına düzenlenen servis formunda ürün için açıkça hem iade hem değişim kararı yer almasına rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın idefix tarafından ne iadem gerçekleştirildi ne de değişim yapıldı.

İlk etapta bana değişim yapılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Daha sonra kendi inisiyatifleriyle iade yapacaklarını ilettiler, buna da onay verdim, yeter ki süreç bir şekilde çözülsün istedim. Ancak her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı bahanelerle oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Yaklaşık 15 gün önce iade ücretinin hesabıma yatırıldığını söylediler, ben de bankamı arayıp tek tek sorgulattım, gelen ya da bekleyen hiçbir ödeme görünmedi.

Ben bu monitörü sınavlarıma hazırlanmak için kullanıyordum ve tam sınav döneminde arızalanmasına rağmen bu kadar uzun süren bir süreçte en azından idarelik bir monitör bile göndermediler. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan, çözümü sürekli erteleyen ve buna rağmen her yerde yoğun şekilde reklam veren bir firmayla karşılaşmak idefix’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Teknik servis tarafından verilmiş iade/değişim kararına uygun olarak, monitör bedelimin gerçekten hesabıma yatırıldığının banka dekontu ile birlikte tarafıma iletilmesini, ödemenin henüz yapılmadıysa da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.