İdefix’te Kısa Sürede Yanmış Dremel Motoru Garanti Dışı Bırakıldı

İdefix üzerinden 2 Mayıs’ta Dremel 3000 marka ürün satın aldım (sipariş numaram IDE69f5183b6e20b). Ürünü çok az ve normal şekilde kullanmama rağmen, daha iki hafta bile olmadan motoru yandı ve ben de 14 Mayıs’ta durumu uygulama üzerinden ilettim.

Uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli oyalayıcı cevaplar verdiler, net bir çözüm veya yol haritası sunmadılar. Satıcı firmaya da ulaştığımda, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu süreçte İdefix tarafından gerçekten muhatap olabileceğim, sorumluluk alan kimseye ulaşamadım, tüm yazışmalarım hâlâ sistemde duruyor.

Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve İdefix’ten muhatap bulamıyor oluşumu kabul etmiyorum.