to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutulu Arızalı Ürün İçin İade Reddi Ve Servis Sorunu
İdefix mobil uygulaması üzerinden küçük ev aleti kategorisinden bir ürün satın aldım. Ürün 1 Haziran’da elime ulaştı, kutuyu açıp denediğimde cihazın çalışmadığını gördüm. Yani ürünü sadece açtığım anda arızalı olduğunu fark ettim, buna rağmen arızalı geldiği halde iade sürecinde sorun yaşadım.
Sipariş numaram IDE6a11c0f06430e. Konuyu İdefix müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Oysa ürün ilk açılışta zaten çalışmıyordu ve bu durumda iade almaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen uğraşmak zorunda kaldım, ürünü servise götürdüm ve şu anda ürün hâlâ genel serviste bekliyor.
Ürünü ilk günden arızalı teslim almama rağmen iade ve para iadesi hakkımın tanınmasını, ya da en azından sürecin uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürün nedeniyle servis servise koşturulmak yerine İdefix’in sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ali A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü fabrika servisine gönderdim, iade ya da değişim onayı aldım ve şu an kargo kodu bekliyorum. Uygulama üzerinden iade ve para iadesi sözü verildi ancak henüz gerçekleşmedi. Bu durumdan çok memnun değilim, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve uygulamayı sileceğim.
