İdefix’te Kayıp Altın Siparişine Olmayan Ürünü Geri Gönderme Talebi

1 Kasım’da İdefix üzerinden IDE6ae76552e9529 sipariş numaralı 22 ayar 15 gram altın siparişi verdim. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve 6 Kasım tarihinde kargo merkezi kuryesi tarafından kaybedildiği ve çaldırıldığı bilgisi bana iletildi.

PTT Kargo tarafı gerekli resmi evrakları hazırlayıp bana teslim etti. Buna rağmen İdefix tarafında süreç hâlâ belirsiz durumda. İdefix sadece iade kodu verdi ve fiziksel olarak elimde olmayan, kargo sürecinde çalınan bir ürünü geri göndermemi istiyor. Kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen bir ürünü nasıl geri gönderebileceğim konusunda mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmuyor.

Kargo firması tarafından düzenlenen resmi evraklara rağmen İdefix’in süreci netleştirmesini, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benden imkansız bir işlem olan “olmayan ürünü geri gönderme” talebinin kaldırılmasını talep ediyorum.