İdefix'te İptal Seçeneği Çalışmıyor, İade Gecikiyor

İdefix üzerinden Salı günü saat yaklaşık 23.00 civarında 275.000 TL tutarında bir klima satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürünü seçtiğimi fark ederek iptal etmek istedim. Ancak ürün detaylarında “kargoya verilmeden önce iptal edilebilir, iptal sekmesi görünür” ifadesi yer almasına rağmen iptal seçeneği hiçbir şekilde aktif olmadı.

Ürün sayfasında ayrıca “en erken Cuma günü kargoya verilir” bilgisi yer aldığı için, iptali sabah müşteri hizmetlerini arayarak yapmayı planladım. Buna rağmen ertesi sabah saat 08.30–09.00 arasında ürün kargoya verilmiş ve bu süreçte bana iptal imkanı tanınmamıştır. Bu durum, ürün ve kargo bilgilendirmesinin yanıltıcı olduğunu göstermektedir.

Kargoya verildiğini öğrenir öğrenmez satıcı ile iletişime geçtim, sipariş iptal edildi ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Satıcı ile görüştüğümde sürecin İdefix sorumluluğunda olduğu, İdefix ile görüştüğümde ise satıcıdan haber beklendiği söylenerek sorumluluk sürekli karşı tarafa atılmaktadır. Bu süre boyunca kredi kartımdan çekilen tutar haksız şekilde bekletilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkımın bulunduğunu, iptal edilen siparişlerde bedelin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmek zorunda olduğunu ve yanıltıcı ürün ile kargo bilgisinin tüketici mevzuatına aykırı olduğunu hatırlatmak isterim. Tüm bu hususlara rağmen bana net bir iade tarihi verilmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

IDE695d8B794418c numaralı siparişime ilişkin ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.