İdefix'te İade Sürecinin Gecikmesi Ve Fatura Eksikliği

İdefix internet sitesi üzerinden, İndirgetir satıcısından Pirantech cb 103 a buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 27 Nisan’da elime ulaştı, 30 Nisan’da iade kodu oluşturarak 2 Mayıs’ta ürünü geri gönderdim. Ürünü beğenmediğim için, yasal iade süresi içinde sorunsuz bir şekilde ücret iadesi almayı bekliyordum.

Sitede ürün hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 48 saat içinde iade onayının verileceği söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir onay veya ücret iadesi yapılmadı. 7 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca ürünün faturası tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu konuyu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcıya ulaştıklarını ancak faturayı temin edemediklerini, süreci mesafeli satış sözleşmesi üzerinden ilerletebileceğimi belirttiler. Hem faturanın gönderilmemesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle İdefix’in güvenilir bir site olmadığını düşünüyorum. Daha önce farklı internet sitelerinden yaptığım alışverişlerde bu düzeyde bir ihmalkârlıkla karşılaşmadım ve bu siteyi kesinlikle kimseye önermiyorum.

Ürünün iade sürecinin daha fazla gecikmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.