to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün: Garanti Hakkım Tehlikede!
İdefix üzerinden Jetfix isimli satıcıdan 8 Aralık’ta Philips BRI951/03 kişisel bakım ürünü siparişi verdim ve ürün 10 Aralık’ta İstanbul’da teslim edildi. Ancak ürüne ait fatura tarafıma gönderilmedi ve sistemde de görünmüyor.
Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İdefix müşteri hizmetleri ile de görüştüm; 7 iş günü içinde faturanın sistemde görüneceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir fatura yüklenmedi. Yaklaşık bir haftadır İdefix üzerinden sürekli şikayet kaydı oluşturuyorum, ancak sadece “Kayıt aldık, gelişme olunca haber vereceğiz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Philips ile görüştüğümde ise fatura olmadan ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını, işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yani fatura olmadığı için hem garanti hakkım riske giriyor hem de ileride yaşayabileceğim bir sorunda mağdur olma ihtimalim var.
İdefix ve Jetfix’ten, satın aldığım Philips BRI951/03 ürününe ait faturanın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve sisteme eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Ürün ile ilgili otomatik iade oluşturulmuş ki benim iade talebim yoktu. Satın aldığım ürünün faturasını talep ettim sadece.
Biraz önce durumu idefix WhatsApp hattına yazdım. Yine aynı şekilde notumuzu aldık süreç devam ediyor dedi. Bir haftayı geçti aynı cevaplar.
Sayın Halil Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Detaylı cevap dediğiniz ürünü iade etmem. Benim talebim faturamdı. Tabi el mahkum iade edeceğim. Bu süreçte yaşadığım sıkıntı bana kar kalacak.
Merhaba, ürünü iade kodu oluşturarak işlemi başlattım. Herhangi bir gelişme olmayınca bugün idefix müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Daha sonra Hepsijet Mersin şubesinden yetkili arayıp ürünü nereye ve hangi adrese iade etmek istediğimi sordu. Bu kayıtta bir alıcı olmadığını iletti. Ben de satıcıyı tanımadığımı idefix üzerinden alışveriş yapıp oradan iade kodu oluşturduğumu ilettim. Zaten ürünümü alamamıştım, şimdi de paramı iade alabilecek miyim onu düşünüyorum. Platform satıcılarını tanımam, İdefix'e güvenip alışveriş yaptım ama haftalardır oyalanıyorum. Çözümsüzlük içerisindeyim. Böyle devam ederse yasal yollara başvuracağım.
İadem gerçekleştiği için teşekkür ederim. Bu tarz sorunların önüne geçilmesi adına ürün kargoya verilmeden faturanın sisteme yüklenme zorunluluğu getirilebilir.
