to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Ayıplı Çanta Dikişi Patladı Ve İade Talebim Yok Sayıldı
18.05.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden IDE6a078add560ae sipariş numarasıyla Fujin Valhalla balıkçı çantası satın aldım. Ürünü yalnızca bir avda kullanmama rağmen dikiş yerlerinden söküldü ve ürünün gizli ayıplı olduğu ortaya çıktı.
Sorunu fark ettiğim 31.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. WhatsApp hattınız üzerinden 595600 numaralı talep kaydı açılarak fotoğrafları iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca sistemde Hepsijet Kargo’nun ürünü 01.06.2026 Pazartesi günü adresimden alacağı belirtilmesine rağmen kargo firması gelmedi ve süreç tamamen kilitlendi.
Tüm bu süreç yetmezmiş gibi, İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından bana iletilen “çözüm mesajı” tam bir hayal kırıklığıdır. Platformunuz bünyesinde satış yapan satıcı, “Kullanılmış ürünü iade alamayız, kullanımdan kaynaklı açılma olabilir” şeklinde yasalara aykırı bir savunma yapmış, İdefix ise aracı hizmet sağlayıcı olarak bu haksızlığı “çözüm” adı altında tarafıma iletmekle yetinmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ilk kullanımda dikişi patlayan bir ürün ayıplı mal statüsündedir ve kullanılarak tespit edilen gizli ayıplarda tüketicinin iade ya da değişim gibi seçimlik hakları bulunmaktadır. İdefix’in, platformundaki satıcının bu hukuka aykırı tavrına ortak olmamasını, Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade veya değişim sürecimin İdefix tarafından yeniden aktif hale getirilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, satıcının yasalara aykırı beyanını içeren ekran görüntüsü ve kargo yönlendirmesi yapılmadığına dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
İdefix üzerinden Fujin Valhalla model bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantada dikiş hatası olduğunu fark ettim ve satıcı firma ile görüştüğümde değişim talebimi kabul ettiler. Satıcı, değişimin gerçekleşebilmesi için İdefix tarafından bir kargo kodu oluşturmaları gerektiğini, ürünü sadece bu kodla geri gönderebileceğimi belirtti.
Ancak 4 gündür bu kargo kodunun oluşturulması için bekliyorum. Son 3 gündür İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve halen tek bir kargo kodu dahi verilemedi. Siparişime ait kayıtlı numaram IDE6a078add560AA olup, yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem ürünü kullanamıyor hem de sürecin belirsizliğiyle mağdur ediliyorum.
İdefix’ten talebim, ilgili kargo kodunun acilen oluşturularak satıcıyla anlaşılmış olan ürün değişim sürecimin hızlandırılması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Gerekli işlemler başlatıldı diyorsunuz ama zaten gerekli işlemlere başlamadığınız veya karşı satıcı firmanın verdiği cevap üzerine bana sanki çözüm sunmuş gibi 'Satıcı ile iletişime geçildi. Satıcı ürünün sağlam gönderildiğini, kullanılmış ürünün iade edilemeyeceğini söyledi.' diyerek bana bunu çözüm olarak sundunuz. Şu anda da 'Gerekli işlemler başlatıldı, başlanıldı' diyorsunuz. Neye başladınız acaba? Fujin markası benimle iletişime geçti. Elimdeki çantayı göndermeden yeni bir çanta göndereceklerini ifade ettiler. Arada mağduriyet yaşamamam için yapacaklar bunu sağ olsunlar Ben markayı doğru seçmişim ama alacağım yeri doğru seçememişim
Sayın Emre I., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Gerekli aksiyonlar fujin markası tarafından alınarak Tonguç balıkçılık ile iletişime geçildiği ve çantanın yenisi ile değiştirileceği tarafıma iletildi. Bugün gün içinde kargolayacaklarını söylediler. Teşekkürler fujin.
Bugün 5 Haziran normalde jujin markası satıcı firmaya çantayı göndermiş değişim için ancak satıcı firma bugün gönderilecek deyip göndermiyor ve süreci uzatıyorlar istemiyorum kardeşim ne çanta yollayın ne özür ben durumu daha üst mercilere ileteceğim. Neden oyalıyorsunuz çocuk mu avutuyorsunuz siz
İdefix hala bir tane değişim için kargo kodunu defaten aramalarıma rağmen tarafıma iletmiş değil. 4 gündür kargo kodu istemekteyim süreci uzatıyorlar idefix benim için pişmanlık oldu
Değişim için yolladığım çanta nasıl oluyorsa iadesi onaylanmış ben yeni çanta gönderilecek diye beklerken idefix şaşırtmadı ve yine yanlış olarak işlem yapıldı ücret iadesi 12.06.2026 da onaylanmış ve iade tutarı da hesabıma gelmiş değil müşteri temsilcisi de 2 ile 10 gün arasında yatacağını söyledi ücretin yine mağdur edilen ben oldum bu süreçte ben çanta beklerken yine başka bir sürece dahil edildim ne elimde çanta var ne ücret iadesi var ve değişim için yolladığım çanta iade oluyor ben istemedim ki iade olsun. Yine mağdur edildik
Bu çanta için gerekli olan iletişimi kendi çabam ile fujin ve satıcı olan Tonguç balıkçılık ile kendim irtibat kurarak hallettik çantanın yenisini gönderdiler Fujin markasına ve Tonguç balıkçılık a buradan teşekkür ederim. İdefix bu sürecin hiçbir yerinde benim yanımda durmadı bir tane değişim kodunu bile iade kodu olarak iletmişler onda bile sıkıntı yaşadık ve sonrasında dün öğlen saatlerinde İdefix'ten arandım ve benden 5 yıldız vererek şikayeti kapatmamı istediler bende bu sürecin hiçbir yerinde bir aksiyonlarının olmadığını her şeyi kendi çabam ile hallettiğimi ve tabii ki de şikayeti kapatmayacağımı söyledim. Kendi başıma hallettim.
