to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Alınan Oral-B İO 2 Şarjlı Diş Fırçası Setinde Arızalı Ürün Ve İade Talebi
İdefix üzerinden Bittigibi satıcısından Oral-B İO 2 şarjlı diş fırçası 2’li set satın aldım. Siparişim IDE69e3e1c6e4a2a numaralıdır. Ürün 22.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve birkaç saat sonra kutuyu açıp denediğimde setten çıkan diş fırçalarından birinin çalıştığını, diğerinin ise şarj almadığını ve hiç çalışmadığını gördüm.
İdefix üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemde kutunun açılmamış olması gerektiğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Ancak ürünün arızalı olup olmadığını anlamak için kutuyu açmam zaten zorunluydu. Bu nedenle iadeye basmadım ve durumun arızalı ürün olduğunu açıkça gösterdiği için destek talebi oluşturdum.
Ayıplı ürün gönderildiği için, herhangi bir onarım ya da değişim değil, kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Arızalı ürünü geri göndermeye hazırım. İlgili siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden satın aldığım Oral-B İO 2’li diş fırçası setini 22.04.2026 tarihinde teslim aldım. Kutudan çıkan iki fırçadan biri ilk günden itibaren şarj olmuyor, ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünü garantiye göndermem gerektiği, bunun için de fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü bana satan kişiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. İdefix ise aracı olduğu halde kesinlikle ilgilenmedi, sorunu tamamen üzerinden atarak bana herhangi bir destek sunmadı ve çözüm üretmedi.
Ben, sıfır aldığım ve ilk günden bozuk çıkan bu diş fırçasının yenisiyle değiştirilmesini ve İdefix’in aracı kurum olarak yaşanan bu sorunda daha sorumlu ve destekleyici davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cansu T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'ten ilk ve son siparişim olmuş oldu. Kendilerine güvenerek onların aracılığı ile alışveriş yapıyor ve mağdur bırakılıyorum. Kişisel bir ürün olduğu için iade işlemi olmuyormuş. Ne yaptım kullandım mi da onu mu iade etmeye çalışıyorum? Bozuk ürün gönderilmiş param çöpe mi gitsin bunu mu doğru buluyorsunuz? Arkasında duramayacakları ürünü neden satıyorlar ve sizde buna aracılık ediyorsunuz? Resmen param çöp oldu idefix pişmanlıktır.
Resmen dalga geçiyorlar. Sanki ben bilmiyorum satıcı ile iletişime geçmeyi. Yazmışım adamlar beş gündür cevap vermiyorlar bittigibi satıcısı. Siz aracı firma olarak duruma el atıp müşteri hakkını savunmayacaksanız neden varsınız? Ben bilmiyor muyum gidip bir satıcıdan direkt almayı. Sizlerin aracılığı ile almak bir nevi aracılar hakkımızı savunsun diye. İdefix sınıfta kaldın abilerinden örnek al kendini geliştir. Verdiğim paraya acıyorum sadece size güvenipte sipariş verende hata. (Trendyol, Hepsiburada müşteri hakkını savunan firmalar)
Tam bir ay oldu sorunum Braun sayesinde çözüldü. İdefix pişmanlıktır. Kişisel ürün deyip geçtiler. Bende biliyorum kişisel ürün olduğunu, insan araya girer garanti firması ile aracı olur bir yönlendirme yapar elini taşın altına koyar. En basit yapabilecekleri buydu buna bile girmediler. Ürünü garanti kapsamında Braun'a gönderdim. 21 gün sonra kutulu bir şekilde sıfır bir ürün gönderdiler onlara teşekkür ederim. Ancak bahsettiğim satıcı ve idefix... Telefonumdan direkt sildim
