İdefix'te Açılan Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Alıcı Bilgisi Eksikliği

İdefix.com üzerinden 19/02/2026 tarihinde 1.499 TL ödeyerek Xiaomi Mi Wireless Outdoor Full HD güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp cep telefonu uygulaması üzerinden Wi-Fi tanıtımı yaparak kullanmak istedim; ancak iki gün boyunca defalarca denememe rağmen kamerayı bir türlü tanıtamadım.

Bunun üzerine İdefix üzerinden destek talebi oluşturarak neyi yanlış yaptığımı sordum. Bana, bu kablosuz kameranın diğer kablosuz Wi-Fi kameralar gibi doğrudan açılıp kullanılamayacağı, ayrıca Xiaomi marka bir alıcı (gateway) alınması gerektiği ve ancak bu ek cihazla kullanılabileceği söylendi. Ürün sayfasında bu bilginin net bir şekilde belirtilmemesi sebebiyle böyle bir zorunluluk olduğunu bilmeden ürünü aldım ve bu sebeple ürünü kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Ben de İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum. İade adımlarını tamamlarken elektronik ürünlerin ambalajı açılınca iade alınmadığına dair bir uyarı ile karşılaşınca, durumu görüşmek için İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye, hiçbir şekilde kullanılamayacak bir ürün sattıklarını ve ek alıcı zorunluluğunun satış sayfasında açıkça belirtilmediğini, bu nedenle kutuyu açmadan sorunu fark etmemin mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, adeta ezberlenmiş bir cümleyi tekrarlar gibi yalnızca “ambalajı açılan ürünlerin iadesi alınmaz” bilgisini iletti ve iade talebimi oluşturmuş olsam da kutu açıldığı için kabul edilmeyeceğini söyledi.

Yaklaşık 25–30 yıldır çeşitli online platformlardan alışveriş yapıyorum, ancak müşterinin ürünü gerçekten kullanıp kullanamayacağını bilmeden kutu açıldı diye iadenin reddedildiği, üstelik ürün sayfasında kritik bir bilgi eksikken bu kadar katı bir uygulamaya ilk defa rastlıyorum. Ürünü kullanabilmem için ayrıca zorunlu bir cihaz gerektiği açık ve anlaşılır biçimde belirtilmediği için, bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

IDE699711f3afb21 numaralı siparişim kapsamında gönderilen bu ürünle ilgili iade talebimin, kutu açıldı bahanesiyle reddedilmeden onaylanmasını ve ürün bedelim olan 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ek alıcı olmadan kullanılamadığı gerçeğinin de ürün sayfasında net bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İdefix’in bu konuda gerekli düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.