to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te 19.484 TL’lik Siparişin İptal Edilememesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
25/10/2026 tarihinde saat 19:30 civarında İdefix üzerinden Hankook Kinergy 4s2 X H750A 235/45 r20 100w XL 4 Mevsim Lastik - 2026 model lastiklerden toplam 19.484,20 TL tutarında sipariş verdim. Ürünü sepetime daha önceden eklediğim için kışlık lastik olduğunu zannederek satın aldım, ödemeyi yaptıktan birkaç dakika sonra 4 mevsim lastik aldığımı fark ettim. Bu karışıklığın benim hatam olduğunu kabul ediyorum ancak siparişi verdiğimden sadece 3–4 dakika sonra iptal etmek istedim.
Sipariş numaram IDE6ade36ff0bc9e olmasına rağmen, ne web sitesinde ne de uygulamada siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Bunun üzerine sistem üzerinden üç defa talep oluşturmama ve müşteri hizmetlerini saatlerce aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve talebimle ilgili bilgilendirilmedim. Üzerinden yaklaşık 13–14 saat geçmesine rağmen hâlâ siparişi iptal edemiyorum.
Kargo sürecine bile geçilmeden, sipariş henüz kargoya verilmemişken müşteriye iptal imkanı tanınmaması ve oluşturulan taleplere dönüş yapılmaması sebebiyle İdefix’in bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürün kargoya verilse dahi teslim almayacağımı, bu sipariş nedeniyle herhangi bir kargo, iade, ceza vb. Masrafı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. 20.000 TL’ye yakın bir tutarı bu şekilde sistemde bloke edip müşteriyi mağdur etmenin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Siparişimin acil olarak iptal edilmesini, ödediğim 19.484,20 TL’nin en kısa sürede aynı ödeme yöntemine iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişi iptal ettirdim fakat iptal ettirmemin üzerinden yaklaşık 40 saat geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı anlamadığım hiçbir işlem yapılmadı satın aldıktan 4 dakika sonra iptal ettirmek istedim ürünü benim paramı neden hâlâ iade etmiyorsunuz anlamış değilim bankadan kaynaklı iki ila 12 iş günü diyorsunuz bankayı arıyorum herhangi bir iade başlatmamış idefix diyor provizyon numarasını iletiyorum size iptal yapın diye cevap vermiyorsunuz hayırdır yasal hakkınız sanıp insanların parasını rehin mi tutuyorsunuz siz cevap da vermiyorsunuz iade sonrası aynı siteden 46.000 TL tutarında dört lastik alacaktım daha tövbe bu siteden sakız almam gidin 300 500 fazla verin güvenilir yerlerden alın, gün içerisinde ücret iade olmazsa Ziraat Bankası ile konuşmam ve maillerim delil olarak duruyor yalan beyan verip idefix'i yasal yollara şikayet edeceğim. Hiçbir işlem yapılmaması rağmen benim paramı rehin tutamazsınız.
