İdefix'te Teslim Edilmeyen Lastikler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Ekim 2026 tarihinde İdefix üzerinden yollas isimli satıcıdan Bridgestone Turanza ALL Season 6 235/45r18 98y XL m+s 3pmsf Enliten 4 Mevsim lastikten dört adet satın aldım. Toplam yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram IDE6ac376c3a17AB, kargo takip numaram ise 6507014157223’tür. Satın alma sonrasında ürünlerin 7 Ekim’de teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım ancak bugüne kadar hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı.

İdefix ile defalarca yazışmama rağmen hiçbir somut cevap alamadım, sürekli otomatik olduğunu düşündüğüm, sorunu çözmeyen standart yanıtlar geliyor. 18.10.2026 tarihinde İdefix müşteri hizmetleri beni arayıp ürünün ulaşıp ulaşmadığını sordu, ancak ben geri dönüş yapmak istediğimde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim düzgün bir kanal bulamıyorum, sistem o kadar karmaşık ya da zorlaştırılmış ki gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün teslim edilmediği, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı bu süreçte hem yollas satıcısının güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum hem de İdefix’in müşteriyi oyalayıp yıldırarak sipariş iptaline zorladığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım dört adet lastiğin derhal tarafıma gönderilmesini veya gecikme gerekçesi açıkça belirtilerek net bir teslimat tarihi verilmesini ya da talebim halinde hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin hemen gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun neden bu kadar uzadığı ve neden canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşamadığım konusunda da açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.