İdefix'te 1920,80 TL İade Ödemesi Hesaba Yatırılmadı

İdefix üzerinden yaptığım alışverişte gönderilen ürün bozuk çıktığı için yasal süre içerisinde iade ettim. Ürünün iadesi satıcı tarafından 18.08.2026 tarihinde onaylandı ve idefix sisteminde de iadenin kabul edildiği görünüyor. Buna rağmen 1920,80 TL tutarındaki para iadem bir türlü hesabıma yatırılmadı.

Her aradığımda sadece destek talebi açıldığını ve 2–10 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu süre defalarca geçti, aradan uzun zaman geçti ama halen hesabıma geçen bir tutar yok. Bankamla görüştüğümde bekleyen, havuzda olan ya da reddedilen herhangi bir iade işlemi görünmediğini açıkça belirttiler.

İdefix ise 28.08.2026 tarihinde ödemenin yapıldığını söylüyor fakat ortada ne dekont bilgisi var ne de EFT referans numarası paylaşılıyor. Yani ne bankada görünen bir işlem var ne de idefix tarafı somut bir bilgi vermeye yanaşıyor. İade sürecinin çoktan tamamlanması gerekirken, paramızı geri alabilmek başlı başına bir mücadeleye dönüşmüş durumda.

Yaşadığım bu süreç, müşteriyi tamamen yalnız bırakan, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. İnsanların alışverişini pişmanlığa çevirecek kadar sorunlu bir müşteri deneyimi yaşıyorum. Alışveriş sipariş numaram IDE6a69ae824CD7c olup, iade sürecim “para iadesi yapıldı” olarak görünmesine rağmen param tarafıma ulaşmamıştır.

İdefix’ten, 1920,80 TL tutarındaki iade ödememin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve dekont/EFT referans numarası ile birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.