İdefix’te 1500 TL Ücret İadesi Sürecinin Uzun Ve Sorunlu Gecikmesi

İdefix üzerinden satın aldığım qcy gt2 siyah akıllı saati yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra ürün arızalandı. Qcy teknik servis ile görüştüğümde, ürünü faturası ile birlikte teknik servise iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine faturamı temin etmek için İdefix müşteri hizmetlerine başvurdum.

Faturayı almak için yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Destek talebi oluşturmama ve 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ancak bir haftanın sonunda faturaya ulaşabildim. Ardından ürünü faturasıyla birlikte teknik servise gönderdim. Teknik servis inceleme sonucunda ürünün iadesi yönünde servis raporu hazırlayarak tarafıma iletti.

Ben de bu servis raporu ile İdefix üzerinden 27.08.2026 tarihinde ücret iadesi talebiyle destek kaydı açtım. Bu tarihten itibaren İdefix’in süreci bilinçli olarak ağırdan aldığını, adeta “uğraşmaktan vazgeçmemi” bekler bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Ürün arızalanmış, teknik servis açıkça “iade” kararı vermiş olmasına rağmen İdefix tarafında dosyam bekletiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Aynı ürünü iade edebilmek için 4 defa destek talebi açıldı. Önce Faturayı bulamadılar, sonra pardon bulduk dediler. Servis raporunu yolladım. Para iadesi beklerken kargocu geldi ürün iadeniz varmış dediler bende ürün bende değil servis hiç geri yollamadı dedim. Sonra servis raporunun ıslak imzalı halini istediler bende bana sadece digital kopya sinin geldiğini teknik servisten kendilerinin istemesini söyledim. Bunların hepsi 1500 liralık iade için. Genelde bende bu durumlar da aman boş ver bununla mı uğraşacağım diyor ve bırakıyorum. Ama bu sefer inat ettim. Sonuna kadar gideceğim. Size tavsiyem ürün satarken sağladığı kolaylıkları ve hızı ve ürün iadesinde de müşterisine sağlayan firmalardan alışveriş yapın.

Piyasadaki rakip alışveriş sitelerinde iade süreçleri satış süreçleri kadar hızlı işlerken, İdefix’te tam tersi şekilde müşteriyi yoran ve oyalayan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. 1500 TL ödediğim bu ürün için teknik servisin açık iade raporuna rağmen ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu gereksiz gecikmenin son bulmasını talep ediyorum.