Çalışmayan Casio Saati İçin Satıcı Ve İdefix’ten Yanıtsızlık Ve Garanti Sorumluluğu İadesi Talebi

İdefix sitesi üzerinden Casio marka bir kol saati satın aldım. Ürün 26 Ağustos 2026 Çarşamba günü elime ulaştı, kutuyu açtığımda saatin hiç çalışmadığını, ekranda herhangi bir canlılık belirtisi olmadığını gördüm. Pilinin mi bitik olduğu yoksa ürünün arızalı mı olduğunu anlayamadığım için hem satıcı firma RakipsizFiyat’a site üzerinden durumu anlatarak soru gönderdim, hem de aynı anda İdefix üzerinden destek talebi açtım. Aradan yaklaşık 5–6 gün geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de İdefix’ten hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satıcı daha önce ürünle ilgili sorulara, saatin Ersa Saat garantisinde olduğunu yazarak cevap verdiği için ben de Ersa Saat teknik servisiyle görüştüm. İrsaliyede yer alan satıcı firmanın onların bayisi olmadığını, ürünle ilgili problemin bitik pil ya da arıza kaynaklı olabileceğini belirttiler. Bu durumda ürünün garantisinin kimin sorumluluğunda olduğunu, yetkili servis tarafından bayisi olmadığı söylenen bir firmanın sattığı ürünle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmek istiyorum.

Ürüne dışarıda pil taktırmaya kalktığımda garanti kapsamının bozulup bozulmayacağı konusunda da ne satıcıdan ne de İdefix’ten bilgi alabildim. Satın aldığım ürünle ilgili sorularıma dahi yanıt vermeyen bir satıcı karşısında riske girmek istemiyor, ürünü iade ettiğimde sorunsuz bir şekilde ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca İdefix sitesi üzerinden bu ürünün faturasını da görüntüleyemiyorum ve bu durum hem garanti hem de iade süreçlerini daha da zorlaştırıyor.

Satıcı firmanın ilgisizliği ve yetkili servisle arasında bayilik ilişkisinin olmamasına ek olarak, İdefix’in de açtığım destek talebine hiçbir şekilde geri dönüş yapmamasını kabul edemiyorum. Hem satıcı RakipsizFiyat’ın hem de İdefix’in, ürünün garanti sorumluluğu, olası pil değişimi, iade ve ücret iadesi süreçleriyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapmasını ve sorunumu en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.