İdefix Yanıltıcı Garanti Bilgisi ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

12 Ekim 2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Emre GSM firmasından Xiaomi 14t Pro model cep telefonu satın aldım. Ürün, İdefix uygulamasında “Xiaomi Türkiye garantili” olarak satılıyordu. 14 Ekim 2025’te ürün elime ulaştıktan sonra, IMEI numarasını Evofone ve Xiaomi yetkili servisi üzerinden sorgulattığımda, ürünün aslında Xiaomi Türkiye garantili olmadığını, yalnızca KVK garantili olduğunu öğrendim.

Bu durumu Emre GSM firmasına ilettim. Ambalajı açtığımı belirtmeme rağmen, iade etmemi ve kabul edeceklerini söylediler. Aynı gün iade kodu oluşturarak ürünü Aras Kargo ile iade ettim. Ancak 16 Ekim 2025’te Emre GSM iademi reddetti ve ürünün açıldığı için iade alınamayacağını, ayrıca ürünün KVK garantili olduğunu belirtti. Oysa ben ürünü İdefix’te açıkça “Xiaomi Türkiye garantili” olarak satın aldım.

İdefix ile de iletişime geçip tüm kanıtlarla birlikte destek kaydı oluşturdum. Ancak 21 Ekim 2025 itibarıyla halen bir çözüm sunulmadı. İade talebim 16 Ekim’de reddedilmesine rağmen, ürünüm de halen kargoya verilmedi. 20 ve 21 Ekim’de tekrar İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yalnızca yeni destek kaydı açıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. 14 günlük yasal iade süremi de bu şekilde oyalayarak elimden almaya çalışıyorlar.

35404,03 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım alışverişin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Emre GSM firmasının yanıltıcı ürün satışı nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ve süreçte sürekli oyalamadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sipariş numaram: IDE68ebf049d1787
Teslimat şehri: İstanbul.