İdefix Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Hatalı Ürün Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Sipariş numaram: IDE68EBA86b6886c. 12.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden, satıcı tarafından ürünün Zwilling garantili olduğu belirtilerek 64243-722 model 7 litrelik düdüklü tencere siparişi verdim. Ürün 15.10.2025’te elime ulaştığında, hakkında bolca şikayet bulunan Gurur Tekstil adlı ithalatçı garantili olduğunu gördüm. Kutunun üzerinde herhangi bir koruma bandı yoktu ve kutunun yanları birleşim yerlerinden açıktı. Bu sebeplerden dolayı, teslim aldığım gün iade işlemlerini başlattım ve aynı gün kargoya verdim. Ancak İdefix, ürün kutusunda ve üründe deforme olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Üstelik Zwilling’e ürünün garantisiyle ilgili ulaştığımda, ürünün kendi garantileri kapsamında olmadığını belirten bir e-posta aldım. Tüm bu süreci ve görselleri destek talepleriyle İdefix’e ilettim. Talebimin ilgili departmana iletildiği ve aranacağım söylendi, fakat kimse beni aramadı. Üstelik kabul etmediğim ürünü bana tekrar gönderdiler ve teslim almadım. Sistemi kontrol ettiğimde ise destek talebimin tekrar reddedildiğini ve iade yapılmayacağını öğrendim. Bu süreçte defalarca kendim aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yaşadığım mağduriyet çözülmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve kullanıcıyı yanıltarak ürün satmaktan dava açacağımı bildirdim.

Kredi kartı ile ödediğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.