İdefix Ve Satıcı Arasında Kalan Müşteri: İade Sürecinde Mağduriyet

İdefix platformunda bulunan Central Tech adlı firmadan almış olduğum çocuk havuzunu teslim aldıktan sonra kutusunu açıp havuzun kalitesine baktım. Ürün plastik ve çok koktuğu için çocuğuma uygun olmadığını düşündüm. Ürünü iade etmek istedim. Beş gün önce kargoyla iade için gönderdiğim ürün bugün reddedilerek tarafıma geri gönderildi. Bu durumu İdefix temsilcileriyle görüştüm; ürünün hijyen ürünü olduğu ve ürünün hasar aldığı belirtilerek, 'Bizim herhangi bir müdahale yetkimiz yok.' şeklinde cevap verdiler. İdefix bu aşamada tam olarak ne işe yaramaktadır? İdefix güvencesiyle aldığımı düşündüğüm ürüne herhangi bir destek sunmayıp, 'Tarafınıza dönüş yapacağız.' dedikleri halde her üç seferde de dönüş yapmadılar. İdefix, kendi beyanına göre satıcıya ulaşamıyormuş. Olaya bakar mısınız, İdefix satış yaptırdığı mağazaya ulaşamıyor. Hijyen ürünü olarak değerlendirilen ürünler mayo, bikini veya iç çamaşırı gibi vücuda temas etmiş ürünlerdir. Hiçbir yerde kullanılmamış plastik havuzların hijyen ürünü olduğu yazmıyor. Kanun maddelerini kendi lehlerine göre yorumlamaktadırlar. Satıcının bana verdiği cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyormuş. Hepinize sorarım, tarafınıza ulaşmış bir kargonun içeriğini görmek için kutuyu açmak zorunda değil misiniz? İadenin reddedilme sebebi kutuyu açmakmış. Kutunun içindeki ürünü süper güçlerle göremeyeceğimize göre, bu ciddiyetsiz tavırları bırakıp satıcılara destek olacağınıza şirketinizin devamlılığı için müşterilerinizin arkasında durun. İki gündür bana dönüş yapmayan İdefix, birazdan buraya yazdığım için muhtemelen dönüş yapacaktır... Umarım.