to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Satıcı Arasında Kalan Müşteri: İade Sürecinde Mağduriyet
İdefix platformunda bulunan Central Tech adlı firmadan almış olduğum çocuk havuzunu teslim aldıktan sonra kutusunu açıp havuzun kalitesine baktım. Ürün plastik ve çok koktuğu için çocuğuma uygun olmadığını düşündüm. Ürünü iade etmek istedim. Beş gün önce kargoyla iade için gönderdiğim ürün bugün reddedilerek tarafıma geri gönderildi. Bu durumu İdefix temsilcileriyle görüştüm; ürünün hijyen ürünü olduğu ve ürünün hasar aldığı belirtilerek, 'Bizim herhangi bir müdahale yetkimiz yok.' şeklinde cevap verdiler. İdefix bu aşamada tam olarak ne işe yaramaktadır? İdefix güvencesiyle aldığımı düşündüğüm ürüne herhangi bir destek sunmayıp, 'Tarafınıza dönüş yapacağız.' dedikleri halde her üç seferde de dönüş yapmadılar. İdefix, kendi beyanına göre satıcıya ulaşamıyormuş. Olaya bakar mısınız, İdefix satış yaptırdığı mağazaya ulaşamıyor. Hijyen ürünü olarak değerlendirilen ürünler mayo, bikini veya iç çamaşırı gibi vücuda temas etmiş ürünlerdir. Hiçbir yerde kullanılmamış plastik havuzların hijyen ürünü olduğu yazmıyor. Kanun maddelerini kendi lehlerine göre yorumlamaktadırlar. Satıcının bana verdiği cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyormuş. Hepinize sorarım, tarafınıza ulaşmış bir kargonun içeriğini görmek için kutuyu açmak zorunda değil misiniz? İadenin reddedilme sebebi kutuyu açmakmış. Kutunun içindeki ürünü süper güçlerle göremeyeceğimize göre, bu ciddiyetsiz tavırları bırakıp satıcılara destek olacağınıza şirketinizin devamlılığı için müşterilerinizin arkasında durun. İki gündür bana dönüş yapmayan İdefix, birazdan buraya yazdığım için muhtemelen dönüş yapacaktır... Umarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayin idefix yetkilileri dönüş yapıp çözüm üretmeyeceğiniz konusunda oldukça eminim. 3 gündür dönüş yapacağız dediğiniz halde dönüş yapmadığınız gibi burda da dönüş sağlayacağız demeniz hiç inandırıcı gelmiyor.
Tarafıma hala bir dönüş olmamıştır. İdefix hakkında binlerce şikayet olduğunu görünce buraya boşuna yazdığımı fark ettim. Ürün elimizde kaldı paramız çöpe gitti. İdefix üyeliğimi siliyorum ama bu alışveriş öykümün burda kalmasını istiyorum.
İdefixten bu günden sonra herhangi bir alışveriş yapmayacağımı belirtir şikayet var ekibine teşekkür ederim. Alıcı değil satıcı lehinde beyanlarda bulunuyorlar. Alışveriş yaptığıma pişmanım
