İdefix Ve D&R’nin 13 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

10 Nisan tarihinde İdefix platformu üzerinden, satıcısı D&R olan "Müzeyyen Senar - Yayınlanmamış Şarkılar 2 Plak" ürününü, teslimat numarası 62726307 ile sipariş ettim. Siparişim aynı gün içinde dakikalar sonra onaylanmış olmasına rağmen, bugün 23 Nisan olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemiştir.

Türkiye’nin en büyük kitap ve kültür platformları olduklarını iddia eden bu iki kurumun, tek bir plağı 13 gün boyunca kargoya verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün stokta yoksa neden satışa sunuluyor, stokta varsa 13 gündür neden bekletiliyor sorularına tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerinden somut bir cevap alamadığım gibi, ödediğim ücretin işletilip hizmetin verilmemesi “kurumsal ciddiyet” kavramıyla bağdaşmamaktadır. Koleksiyonum için heyecanla beklediğim bu süreç, D&R ve İdefix’in koordinasyonsuzluğu nedeniyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür.

Söz konusu ürünün ivedilikle kargolanmasını veya yaşanan bu gecikmenin makul bir şekilde telafisiyle birlikte tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.