İdefix Üzerinden Satıcıya Ulaşılamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İdefix’in online sitesi üzerinden “armeni” adlı satıcının listesindeki Nivea medium to Dark BB cream ürünü hakkında satıcıya soru sor bölümünden üç kez soru yönelttim, ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün zor bulunan bir ürün olduğu için aciliyetim vardı ve bu nedenle özellikle yanıt bekliyordum.

Satıcıya ulaşamayınca İdefix müşteri hizmetlerini aradım, satıcıya kendilerinin ulaşabileceğini düşündüğümü belirttim. Bana çözüm merkezinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ardından çözüm merkezinden dönüş yapıldı, ancak tarafıma iletilen tek bilgi “ürünler hakkında soru sormak için satıcıya ulaşın” şeklindeydi. Oysa ben zaten satıcıya ulaşamadığım için İdefix’i aramıştım.

Buna ek olarak İdefix’in “bize ulaşın” bölümünden de defalarca mesaj gönderdim, her seferinde “sorunuzla ilgileniyoruz” geri bildirimi verildi, ancak bir hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm, açıklama veya net bir bilgi sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünle ilgili gerekli bilgiye ulaşamadım.

İdefix’in sitesine bir satıcıyı ekliyorsa ve bu satıcıya yönelttiğimiz sorular yanıtsız kalıyorsa, bu durumdan İdefix’i sorumlu tutuyorum. En azından satıcıya ulaşamadıklarını, cevap verip veremeyecekleri konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç sonucunda İdefix’in müşteri memnuniyeti konusunda zayıf kaldığını düşünüyorum.

Şikayetim sonucunda İdefix’in ilgili satıcıyla gerçekten iletişime geçmesini, ürünle ilgili sorduğum konu hakkında bana net ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcı iletişimi konusunda daha etkin bir kontrol mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.