to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Teslim Anında Çizik Bulunan Bosch Su Sebili İçin İade Veya Değişim Talebi
9 Ocak’ta İdefix üzerinden Bosch rdw1572 model su sebilini 12.261,12 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Ocak’ta Hepsijet XL kargo firması tarafından teslim edildi. Teslimata gelen görevliye ürünü kimin açması gerektiğini sorduğumuzda net bir bilgi alamadık. Bunun üzerine Bosch servisini aradık ve ürünü bizim açabileceğimiz söylendi. Kutu streçle sarılı olduğu için teslim alırken dış yüzeyini detaylı inceleyemedik, açma işlemini de video kaydına alarak yaptık.
Kutuyu açtığımızda su sebilinin ön kasa bölümünde belirgin iki adet çizik olduğunu gördük. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradık ve bize kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği bilgi olarak verildi. Hepsijet XL ile görüştüğümüzde ise hasar tespitinin teslim anında, görevli yanımızdayken yapılması gerektiği, bu aşamadan sonra tutanak düzenleyemeyecekleri cevabını aldık. Ne teslim sırasında bu konuda bilgilendirildik ne de sonrasında bize gerçekten uygulanabilir bir çözüm sunuldu.
Ürünü teslim aldığımız anda dışarıdan belli olmayan, sadece kutu açılınca ortaya çıkan bu çizikler nedeniyle mağdur duruma düştük. İdefix’in, yaşadığımız bu sorun için ürünü ya geri alarak ücret iadesi yapmasını ya da çiziksiz, sorunsuz yeni bir ürünle değişim gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Orhan Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni arayarak Bosch servisini arayarak değişim veya iade tutanağı tutturmam söylendi maalesef servis 900 TL'ye gelecekmiş h3mniade veya değişim belgesi değil çizik olduğunu belirten belge verdiklerini söylediler şimdi lütfen söyler misiniz değişim veya iadesi kesin olmayan bir durum için ayrıca 900 TL cebimden paramı vereyim? Ayrıca siz yardımcı olmuyorsunuz aksine yine oyalıyor zaman geçirerek müşteriyi bıktırarak vazgeçirm3 taktikleri uyguluyorsunuz elimde kutu açma videosu var Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar bu durumu götüreceğim ve tüm mecralarda şikayetimi ve yapılan haksızlığı ileteceğim.
