İdefix Stokta Görünen Ürün Gerçekte Yok

Erman · 2026-01-11T08:21:32+03:00

4 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy TAB s11 İnce Klavyeli Kılıf EF-DX730BBEGTR ürününü internetten satın aldım ve ödemenin tamamı aynı gün alındı. Satın alma öncesinde bizzat satıcı firmayı arayarak stok durumu hakkında bilgi aldım, stokta 9 adet olduğu tarafıma teyit edildi. Sipariş esnasında da sistem üzerinde ürünün stok adedi 9 olarak görünmekteydi. Buna rağmen, ürünün en geç 9 Ocak tarihine kadar kargoya verileceği taahhüt edilmesine karşın bu süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Sürecin başından beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp “Ürünüm bana kargolanacak mı? ” diye sormama rağmen, İdefix müşteri hizmetleri satıcıyla doğru düzgün iletişime bile geçmedi, satıcıyı arayıp net bilgi almaya tenezzül etmedi ve bana da hiçbir somut bilgi vermedi. Yazılı ve sözlü olarak birçok kez kendilerine ulaştım, ancak hiçbir tatmin edici açıklama ya da çözüm sunulmadı. Üstelik telefon görüşmelerinde kullanılan üslup ve yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı. Tüm telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlar mevcut olup, Özellikle stok sorunu yaşanabileceğini ve kargo sürecinde problem çıkma ihtimalini önceden öngördüğüm için, daha en başta İdefix müşteri hizmetlerini bu konuda uyardım, ancak buna rağmen ne gerekli denetim yapıldı ne de sürece müdahale edildi. Ödemesini 4 Ocak 2026 tarihinde yaptığım bir ürün için aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargolama süreci başlamamış durumda ve bana açık, net bir bilgi verilmemektedir. Bu yaşananların, stokta olmayan bir ürünün stokta varmış gibi ya da yanlış gösterilmesi ve aracı konumundaki İdefix’in bu durumu denetlememesi nedeniyle, mevzuata aykırı ve müşteri açısından açık bir aldatmaca niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ürünü zamanında göndermeyen yetkili satıcının ve sorumluluğunu yerine getirmeyen İdefix’in bu tutumundan son derece rahatsız ve açıkçası çok üzücü

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erman

Ben bu ürünü 4 Ocak'ta sipariş verdikten sonra her gün İdefix müşteri hizmetleri ile konuştum satıcıya ulaşın dedim ürünü aldıktan 2 gün sonra ürünün stoklarının bittiğini sitenizde gördüm gelince haber ver uyarısı vardı Ben aldıktan 2 gün sonra satıcıya lütfen ulaşın En geç 9 Ocak'a kadar ürünümü kargolayabilecek mi diye sordum arkadaşların söylediği tek kelime 9 ocağa kadar bekleyin satıcıya ulaşsalar konuşsalar Ben 9 Ocak'a kadar niye bekliyorum hala bir cevap yok müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar çözüm odaklı değiller kendilerine defalarca durumu izah ettim kendilerini söyledi sizin ürününüz onaylandı satıcı en geç 9 Ocak kadar Kargo ile sizin ürününüzü gönderecek dediler Başka da hiçbir şey söylemediler Yani demek istediğim ya sizin stok güncellemeniz yanlış ya da satıcı olmayan ürünü maalesef varmış diye gösterip insanları mağdur ediyor ya da sizler Gerçekten bu ürününüz stokları hakkında bilgi sahibi değilseniz yine Bizler mağdur oluyoruz Ben ürünü satın aldıktan sonra böyle bir şeyin olacağını tahmin ettiğim için müşteri hizmetlerdeki arkadaşlar da Söylememe rağmen yardımcı olmadılar iletiyoruz Tamam size işte geri dönüş yapacağız arayacağız gibi geçiştirmelerle mağduriyetim daha çok çoğaldı

idefix

Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sizi aradım ancak ulaşamadık . Farklı bir işleminiz olduğu takdirde iletişime geçebilirsiniz idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erman

Siz çalışanlarınızı arayın, neden stok bilgisini kontrol etmiyorsunuz, neden satıcıya ulaşıp sormadınız, neden geri bildirim yapmadınız, diye, bu kargo neden kargolanmadı diye,

Erman

458685 numaralı kaydım ile ürünü idefix müşteri hizmetleri siparişimi iptal ettirdim. Ürünü maalesef tedarik mümkün değilmiş, ama alırken stokta var dendi, almadan önce arayıp sordum ve müşteri hizmetleri stokta mevcut dediler ama maalesef stok bilgisi Gerçeği yansitmanaktadir. Paramın ivedi iadesini istiyorum, ilgili kurumlara şikayetimi de yaptım bilginize...