İdefix Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Bildiriminin Yanlış Olması

04.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Lacoste L860SE 424 56 unisex güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69a83e627f926, adım Ahmet D*****, ödemeyi 4.830 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün satıcı tarafından onaylanmasına rağmen günlerce herhangi bir şekilde kargoya verilmedi, kargo süreci hiç başlamadı.

Bunun üzerine dün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonunda satıcı firma ile iletişime geçileceği, konu ile ilgili bir kayıt açıldığı ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün İdefix tarafından, ürünü kendi isteğimle iptal ettiğime dair bir e‑posta aldım. Oysa ben ürünü kesinlikle iptal etmedim ve özellikle indirimde olduğu için bu ürünü tercih etmiştim.

Hem ürünümün gönderilmemesi hem de benim onayım olmadan siparişimin “müşteri tarafından iptal edilmiş” gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum ve İdefix’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Parasını ödediğim bu ürünü, sipariş anındaki indirimli fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini ve iptal bilgisinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.