İdefix Siparişimde Orijinal Olmayan Şampuan Gönderildi Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Aslıhan

439

Bugün İdefix üzerinden vermiş olduğum IDE6958c3739f7f84 numaralı siparişim kapsamında kişisel bakım kategorisinden 4 adet Vichy kepek ve kuru saçlar için şampuan satın aldım. Ürünleri teslim alıp incelediğimde şampuanların orijinal olmadığını fark ettim. Şişelerin dış görünümü Vichy ambalajı gibi olsa da, içindeki ürünün kokusu ve dokusu tamamen farklıydı. Elimde aynı ürünün orijinali bulunduğu için birebir kıyaslama yapabildim ve gönderilen şampuanların sıradan, alelade bir şampuan olduğunu açıkça gördüm.

Yaklaşık 2000 TL ödediğim bu alışverişte orijinal olmayan ürün gönderilmesini açık bir mağduriyet ve güven ihlali olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar kimseye ulaşamadım.

Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünler için ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 10:02

İdefix’ten 4 adet Vichy Dandruff kuru ve kepekli saçlar için şampuan satın aldım. Ürünlerin orijinal olmadığını düşündüğüm için IDE6958c3739f7f8 numaralı siparişimdeki ürünleri 10.01.2026 tarihinde iade ettim. Bana 1.998 TL tutarındaki ödemenin 5 iş günü içinde kredi kartıma geri yatırılacağı e‑posta ile bildirildi.

Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve bankamdan da bu iadeye ilişkin hiçbir bildirim almadım. 16.01.2026 tarihinde e-posta üzerinden bilgilendirme sağlanmış olmasına rağmen, clmh113753 numaralı işlemimle ilgili para iadesi hâlâ yapılmadı.

Ödemiş olduğum 1.998 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

09 Ocak 09:01

07.01.2026 tarihinde İdefix adlı siteden Vichy Dandruff kuru ve kepekli saçlar için olan şampuandan 4 adet sipariş verdim ve IDE6958c3739f7f84 numaralı siparişimle ürünler tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz elimde bulunan orijinal Vichy şampuan ile karşılaştırdığımda, gönderilen ürünlerin orijinal olmadığını açıkça fark ettim.

Dış kutusundaki turuncu rengin tonundan bile sahte olduğu belli oluyor, orijinal üründe böyle bir görünüm yok. Ürünün kokusu ve dokusu da tamamen farklı, adeta merdiven altı üretim yapılmış sıradan bir şampuan gibi. Bu nedenle ürünleri kullanmadım. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda, orijinal ürün ile tarafıma gönderilen ürünün kutu ve ürün farkları yan yana net şekilde görülebilmektedir.

Perşembe akşamı İdefix müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayıt oluşturduklarını söylediler. Ardından gelen e-postada ise sadece “değerlendirilmemiş ürün” ibaresi geçiyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne ürünleri geri almaktan bahsediyorlar ne de kredi kartımdan çekilen 1.998 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili net bir bilgi veriyorlar, sürekli oyalanıyorum.

Ürünlerin orijinal olmadığı yönündeki şüphemin ciddiyetle ele alınmasını, sahte olduğunu düşündüğüm bu şampuanların iadesi için tarafıma net bir yönlendirme yapılmasını ve 1.998 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür sahte veya güvensiz ürünlerin satışa sunulmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Vichy

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Aslıhan Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Aslıhan

Merhaba İdefix'ten almış olduğum IDE6958c3739f7f84 sipariş numaralı Vichy kuru ve kepekli saçlar için şampuan orijinal olmadığı için ürünü Cumartesi günü geri iade ettim ama kredi kartıma ürün için ödemiş olduğum 1998 lira paramı geri iade etmek için yetkili hiç kimse dönüş yapmadı.