İdefix’te Satılan Sahte Vichy Dercos Şampuanı Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve İade Talebi

18.11.2025 tarihinde idefix üzerinden, satıcı olarak “Kartalo Id” görünen firmadan 3 adet Vichy Dercos şampuan sipariş ettim. Sipariş numaram IDE691caf79871bf, teslimat numaram 62082421’dir. Ürünleri idefix’e ve satıcıya güvenerek tamamen orijinal olduklarını düşünerek aldım, kullanım zamanım yeni geldiği için yaklaşık 15 gün önce paketten çıkarıp kullanmaya başladım.

Şampuanları kullanır kullanmaz, yıllardır kullandığım orijinal Vichy Dercos’tan tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürünün kokusu, kıvamı, rengi, ambalajındaki detaylar, saçta bıraktığı his, köpürme oranı ve sağladığı fayda dahil her yönüyle orijinal üründen bariz şekilde farklıydı. En önemlisi de, orijinal Vichy Dercos ile kontrol altına aldığım saç derimdeki dermatit hastalığı, bu ürünleri kullanmaya başladıktan sonra yeniden nüks etti.

Bu durum üzerine 22.12.2025 tarihinde idefix’e destek talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, ürünlerin orijinal olmadığına dair belge sunmadığım sürece sadece sözlü beyanımla işlem yapılamayacağı, belge ile başvurmam gerektiği yönünde bir dönüş yapıldı. Bir tüketici olarak, sahte olduğundan şüphelendiğim ve sağlığıma olumsuz etki eden bir ürün için kendi imkanlarımla ayrıca “sahte ürün raporu” almam beklenmemektedir; bu sorumluluğun satıcıda ve platformu sağlayan idefix’te olduğunu düşünüyorum.

Orijinal olmayan ürün satışı gerçekleştiğini, bunun hem sağlık hem de tüketici güvenliği açısından son derece ciddi bir konu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. İdefix’in, bünyesinde satış yapan satıcıları denetlemesini, bu siparişte gönderilen ürünlerin orijinalliğiyle ilgili gerekli incelemeleri bizzat kendisinin yaptırmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sağlık sorunları ve açık kalite farkları dikkate alınarak, bu sipariş kapsamında aldığım 3 adet Vichy Dercos şampuanın iadesinin alınmasını ya da orijinal ürünlerle ücretsiz değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.