to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
İdefix adlı uygulamadan sipariş verdim ancak kaç gündür kargoya verilmedi. Satıcıya soru soruyorum asla cevap vermiyor. Uygulamadan destek talebi oluşturuyorum oradan da cevap yok. Canlı destek sekmesi çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ben böyle rezil bir sistem görmedim mağduriyetten başka bir işlem yok.
Gelişme
10 Mayıs sabahı İdefix uygulaması üzerinden Bystone adlı satıcıdan Karaca 60 parça çatal kaşık takımı sipariş ettim. Sipariş numaram IDE6a00117d5f47c ve ürün için 2.379,15 TL ödedim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve param sistemde bekletilmeye devam ediyor.
Bu süreçte hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İdefix müşteri hizmetleriyle en son 2–3 gün önce görüştüğümde, satıcının ürünü tedarik sürecinde olduğunu ilettiğini ve ne zaman tedarik edileceğine dair herhangi bir süre veremediklerini, hatta bu konuda bir üst sınır olmadığını söylediler. Buna karşılık satıcıyla görüştüğümde ise ürünün stoklarda bulunmadığını belirtti ve ayrıca ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere yakışıksız bir üslupla gidip başka yerden almamı söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.
Ben, sipariş oluştururken bana taahhüt edilen fiyattan, taahhüt edilen Karaca 60 parça çatal kaşık takımının, hiçbir kusur olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreler dolduğunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İdefix’in bu şekilde satıcıyı denetlememesi ve süreci bu kadar amatörce yönetmesi nedeniyle platformun tercih edilmemesi gerektiğini düşündüğümü de özellikle ifade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi de satıcı ürün kusurlu çıktı gönderemiyoruz diye saçma bir cevap vermiş. Bana taahhüt edilen fiyattan taahhüt edilen ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kaç gündür boşuna mı bekledim böyle saçma iş görmedim idefix kesinlikle pişmanlıkmış.
Sayın Adem Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sonuç olarak satıcının seviyesiz konuşmalarına ve açık açık ürünü göndermeyeceğini söylemesine rağmen İdefix olarak hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler ve siparişi stok yokluğu nedeniyle iptal seçeneğini seçtirdiler. Kesinlikle İdefix platformunu kimseye önermiyor. Ayrıca yasal hakkımı kullanarak bu yapılanın peşinde olacağım. Satıcıyla ilgili şikayetlerim de yasal mercilerden yakında ellerine ulaşır.
