idefix Satıcı Cayma Hakkımı Engelledi Ve Ücret İadesi Yapmadı!

idefix üzerinden netxpazar isimli satıcıdan mesafeli satış yoluyla Fluval fx4 marka dış filtre satın aldım. Ürünü almadan önce uygulama üzerinden satıcıya ürün hakkında soru sordum ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Satın alma işleminden sonra ise satıcıdan sadece “açıklamada yazıyor” şeklinde kısa bir mesaj geldi. Kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda da “hazır olunca verilir, oyalamayın” şeklinde, tüketiciye kesinlikle yakışmayan saygısız bir üslupla karşılaştım.

Ürün tarafıma ulaştığında yalnızca kutusunu açarak dıştan kontrol ettim. Ürün kesinlikle çalıştırılmadı, kurulmadı, kapağı dahi açılmadı ve hiçbir parçasına müdahale edilmedi. Teslim aldığım anda üründe herhangi bir çizik, darbe veya kullanım izi bulunmamaktaydı.

Yasal süresi içinde, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü eksiksiz ve düzgün şekilde paketleyip kargo firması aracılığıyla iade ettim. Buna rağmen satıcı, gerçeği yansıtmayan bir şekilde “ürün kullanılmış ve çizilmiştir” iddiasıyla iade talebimi reddetti. Ardından WhatsApp üzerinden tarafıma çizik olduğu iddia edilen bir ürün fotoğrafı gönderildi; ancak bu fotoğraftaki ürünün iade ettiğim ürün olduğuna dair hiçbir kanıt yoktur. Ürünü teslim aldığımda böyle bir çizik bulunmadığı için, satıcının başka bir ürüne ait görselleri bana aitmiş gibi göstermeye çalıştığını düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, iade ettiğim ürün halen tarafıma geri gönderilmemiştir. Yani satıcı hem cayma hakkımı haksız biçimde kullandırmamakta, hem ürün bedelini iade etmemekte, hem de ürünü elinde tutmaya devam etmektedir. Ürüne ait fatura da tarafıma iletilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, cayma hakkımın fiilen engellenmesi ve bedel iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini, iade ettiğim ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve satıcı hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.