to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkı Açılmış Ürün Nedeniyle Satıcı Tarafından Reddedildi
03.12.2024 tarihinde idefix aracılığıyla mesafeli satış yoluyla satın aldığım kurutma makinesi, 09.12.2024 tarihinde yetkili teknik servis tarafından kurulmuştur. Ürün tarafımdan açılmamış olup ambalajı yalnızca yetkili servis tarafından kurulum amacıyla açılmıştır.
Kurulumun yapıldığı aynı gün, ürün fiilen kullanılmadan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullanarak satıcıya ve aracı firmaya iade talebimi ilettim. Bize teknik servisten rapor almamızı söylediler ancak teknik servis, öyle bir rapor olmadığı söyleyerek başından savdı; aynı şekilde idefix’e bu durumu iletince tekrar aynı şeyler yaşandı.
Buna rağmen satıcı ve aracı firma, ürün ambalajının açıldığı ve “ikinci el” düştüğü gerekçesiyle iade talebimi reddetmektedir. Cayma hakkı kapsamında ambalajın açılmış olması, ürünün kurulmuş olması veya kontrol amacıyla çalıştırılması iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanımı için teknik servis raporu talep edilmesi hukuka aykırı olup, bu konuda tarafım haksız şekilde teknik servise yönlendirilmiştir.
Yasal süresi içinde ve usulüne uygun olarak kullandığım cayma hakkımın ihlal edilmesi nedeniyle, bedel iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum; karşımdaki ne muhatap ne de çözüm sunabilecek biri oldu.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer F., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hâlâ bana elektronik ürün paketi açıldıktan sonra ikinci el olduğu için iade edilemiyor diyorlar, mesafeli satış sözleşmesine göre tüketici ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde 14 gün kullansa dahi iadeyi almak zorundalar, kendilerince ikinci el diye bir şey çıkarmışlar kanunu bilmeyen müşterilere aynı şeyi söylüyorlar, söyledikleri şey onlarla yaptığım söyleşmeye aykırı bir çözüm sunamadılar
